Ozon如何应对跟卖：中国卖家维权实操指南

在Ozon平台上，跟卖问题日益影响中国卖家的利润与品牌权益。掌握平台规则与投诉机制是维护账号安全的关键。

识别跟卖行为并收集证据

跟卖指第三方卖家未经授权，在同一商品页面上架相同产品，直接分流原卖家订单。根据Ozon 2023年《知识产权保护年度报告》，平台上37%的品牌卖家遭遇过不同程度的跟卖，其中电子配件、家居用品类目最为严重（来源：Ozon Seller Center, 2024）。识别跟卖需定期监控Listing详情页的“其他卖家报价”区域，并比对价格、库存及店铺信息。一旦发现异常，立即截图保存商品页面、价格、卖家ID及SKU信息。这些数据将作为后续投诉的核心证据，确保投诉材料完整有效。

通过IPR系统提交侵权投诉

Ozon于2022年上线知识产权保护系统（IPR Portal），支持权利人在线提交商标、专利或著作权侵权申诉。据平台数据显示，2023年Q4通过IPR系统处理的侵权案件平均响应时间为58小时，投诉成功率高达76%（来源：Ozon IPR Dashboard, 2024）。操作路径为：登录卖家后台 → 进入“权利保护”模块 → 选择“举报侵权” → 上传营业执照、品牌注册证书（如EAC认证或俄罗斯联邦Rospatent文件）、被跟卖商品链接及对比图。特别注意：必须使用俄语填写投诉理由，建议借助Yandex Translate校对关键字段。提交后系统生成工单编号，可用于后续追踪。

采取预防性运营策略降低风险

除被动维权外，主动防御更有效。Ozon官方建议卖家采用品牌备案（Brand Registry）+ UPC独占声明组合策略。完成品牌备案后，可锁定商品信息编辑权限，防止他人篡改标题或主图（来源：Ozon Seller Academy, 2023）。同时，使用唯一GTIN编码（如UPC/EAN）并在后台标记“仅限授权销售”，能提升系统自动识别跟卖的能力。据深圳跨境协会2024年调研，已做品牌备案的卖家遭遇跟卖概率下降52%。此外，建议定期设置价格监控工具（如Price Radar），及时发现低价倾销行为并启动应急调价。

常见问题解答

Q1：发现跟卖后多久能下架对方商品？
A1：通常3-5个工作日内处理完毕。

1. 登录IPR系统提交完整证据包
2. 等待Ozon审核团队邮件确认受理
3. 跟踪工单状态直至显示“已执行移除”

Q2：没有俄罗斯商标能否投诉跟卖？
A2：可以，但需提供国际商标及本地使用证明。

1. 上传WIPO注册证书（马德里体系）
2. 补充官网、包装或广告中的品牌展示材料
3. 说明在中国市场的销售历史与时长

Q3：跟卖者更换SKU变体继续上架怎么办？
A3：应重新发起投诉并标记模式化侵权。

1. 收集新SKU的商品快照与链接
2. 在投诉中注明“重复侵权行为”
3. 请求平台对该店铺启动重点监控

Q4：Ozon是否会主动监测跟卖？
A4：平台依赖卖家举报，暂无全自动识别系统。

1. 启用“侵权监控提醒”功能
2. 每周手动检查核心商品报价列表
3. 加入Ozon品牌保护联盟获取预警支持

Q5：投诉失败该如何应对？
A5：需复核材料合规性并二次提交。

1. 检查俄语文本是否准确无误
2. 补全品牌所有权链路证明
3. 联系客户经理协助升级处理

及时行动+合规举证=有效清除跟卖。