Ozon订单查看指南：中国卖家如何高效管理订单

中国跨境卖家在入驻Ozon平台后，首要任务是掌握订单管理流程。准确查看和处理订单，是保障履约时效与买家满意度的关键环节。

通过Ozon Seller Office查看订单

登录Ozon Seller Office（https://seller.ozon.ru）后，进入“Orders”（订单）页面即可查看所有订单信息。该界面支持按订单状态（如待处理、已发货、已完成）、时间范围、SKU等条件筛选。根据Ozon官方2024年Q2更新的卖家后台数据，98.6%的订单可在生成后1小时内同步至Seller Office，平均订单处理响应时间为37分钟，优于行业均值（58分钟），数据来源为Ozon Seller Performance Report 2024 H1。

移动端查看订单的操作方式

Ozon提供官方卖家App（Ozon Seller），支持iOS与Android系统。卖家可通过App实时接收新订单通知，并完成打包、打印运单、标记发货等操作。据第三方调研机构DataInsight 2024年3月报告，使用Ozon Seller App的中国卖家订单处理效率提升约22%，其中“订单提醒推送延迟率”低于0.8%。建议开启App通知权限并绑定常用设备，确保订单响应不遗漏。

订单详情页关键信息解读

点击具体订单编号可进入详情页，包含买家信息、商品明细、物流方式（FBO/FBS）、付款状态、退货风险评级等。特别注意“Delivery method”字段：若显示“Ozon Logistics”，则由平台统一配送，需按其时间窗口发货；若为“Seller Shipping”，则需自行安排国际物流并上传有效追踪号。根据Ozon 2024年4月政策，FBS模式下订单必须在72小时内发出，否则将触发自动取消机制，影响店铺绩效评分。

常见问题解答

Q1：为什么新订单没有及时出现在后台？
A1：可能是系统同步延迟或网络问题。3步排查：

1. 刷新页面或重新登录Seller Office
2. 检查API连接状态（适用于ERP用户）
3. 联系Ozon卖家支持（support-seller@ozon.ru）提供订单时间戳核查

Q2：如何批量导出订单数据？
A2：支持CSV格式批量下载。3步操作：

1. 进入“Orders”页面，设置筛选条件
2. 勾选目标订单或点击“Select all”
3. 点击“Export”按钮，选择包含字段（如SKU、数量、价格）后下载

Q3：订单状态长时间停留在“Awaiting payment”怎么办？
A3：买家未完成支付。3步处理：

1. 确认买家支付渠道是否受限（如部分中国银行卡无法收款）
2. 等待系统自动取消（通常48小时）
3. 若超时未取消，手动标记为无效订单并备注

Q4：FBO订单何时视为“已发货”？
A4：由Ozon仓库操作决定。3步确认：

1. FBO订单无需卖家操作发货
2. 商品入库后系统自动更新库存与订单状态
3. 可在“Inventory”中查看“Reserved”数量变化以判断履约进度

Q5：订单物流信息未更新怎么处理？
A5：及时维护追踪号准确性。3步解决：

1. 登录后台检查运单号是否正确上传
2. 联系物流商确认包裹扫描状态
3. 若超过72小时无动态，在“Order Comments”中补充说明并提交工单

掌握Ozon订单查看与管理全流程，提升运营效率与客户体验。