Ozon平台投诉跟卖操作指南

在Ozon平台上应对未经授权的跟卖行为，需掌握合规投诉流程与有效举证策略，维护品牌与销售权益。

识别跟卖行为并评估影响

跟卖（Unauthorized Seller）指第三方卖家在未经品牌方或授权经销商许可的情况下，使用相同商品页面进行销售。据Ozon 2023年第四季度商家报告，平台约17%的品牌卖家遭遇过不同程度的跟卖问题，其中消费电子与美妆品类占比最高（达63%）。跟卖不仅稀释正品销量，还可能因低价劣质商品拉低店铺评分。Ozon明确禁止未经授权的品牌滥用行为，依据其《Seller Agreement》第5.4条，权利人可发起知识产权侵权投诉。

准备投诉材料与提交路径

投诉需通过Ozon品牌保护门户（Brand Protection Portal）提交，入口位于卖家后台“Support”→“Report Violation”。核心材料包括：商标注册证书（RUE或国际马德里体系认证）、产品官方图集（含唯一序列号或防伪标识）、授权分销链路证明（如采购合同或授权书）。据Ozon官方支持文档（ID: BP-2023-09），完整材料提交后平均处理周期为5.2个工作日，首次投诉成功率可达81%。建议优先使用俄语版本文件，翻译件需经公证。

投诉后的监控与二次维权

成功下架后，应启用Ozon的“品牌监视器”（Brand Monitor）工具持续追踪 listings 变动。数据显示，38%的违规卖家会在14天内重新上架同类商品（来源：Ozon Trust & Safety Report Q1 2024）。若发现重复侵权，可申请升级至“品牌黑名单机制”，限制非授权店铺创建相关SKU。此外，加入Ozon品牌注册计划（Brand Registry）可获得主动保护权限，包括A+页面控制权与搜索权重倾斜，当前注册品牌投诉响应速度提升40%。

常见问题解答

Q1：如何确认对方属于跟卖而非平行进口？
A1：核实销售渠道授权链 + 检查商品编码一致性 + 对比包装信息差异

1. 调取自身分销协议范围，确认该卖家不在授权名单
2. 比对ASIN对应的产品批次码或区域固件版本
3. 检查实物图片是否缺少本地化标签（如EAC认证）

Q2：没有俄罗斯商标能否投诉？
A2：可使用国际注册延伸保护 + 提供基础权属证明 + 配合公证翻译件

1. 提交WIPO马德里国际注册指定俄罗斯的证明文件
2. 附加官网所有权、电商平台首发记录等辅助证据
3. 所有非俄语材料须附由俄司法部认证机构出具的译文公证件

Q3：投诉失败怎么办？
A3：复核证据完整性 + 补充销售链路证明 + 发起二次申诉

1. 对照Ozon反馈意见检查缺失项（如未提供发票链）
2. 补充近6个月内向一级代理商的出货发票
3. 通过工单系统上传新证据并引用原案件编号升级处理

Q4：跟卖者更换Listing标题后如何追踪？
A4：启用关键词监控 + 使用图像识别工具 + 绑定ASIN变动提醒

1. 在Brand Monitor中设置核心产品词的变体监控规则
2. 上传正品主图至视觉搜索系统，自动匹配相似Listing
3. 订阅SKU层级的价格与描述变更通知服务

Q5：Ozon是否支持经济索赔？
A5：平台不直接赔付但可提供数据支持 + 协助取证 + 推送至执法机构

1. 下载侵权期间的销售对比报表用于损失计算
2. 获取违规卖家店铺ID及交易快照作为法律证据
3. 通过Ozon法务通道提交至俄罗斯联邦反垄断局（FAS）

及时投诉、系统监控、持续举证是应对Ozon跟卖的核心策略。