Ozon卖家后台发货操作指南

掌握Ozon卖家后台的发货流程，是提升订单履约效率、降低取消率的关键。本文基于平台最新规则与实测数据，详解发货全流程。

进入发货管理页面

登录Ozon卖家后台（Seller Office）后，点击左侧菜单栏【Orders】→【Processing orders】，进入待处理订单列表。根据Ozon 2024年Q2运营报告，98.7%的准时发货订单来自该页面的标准化操作。系统默认按“付款时间”排序，优先处理24小时内未发货的订单，避免触发平台延迟处罚机制（来源：Ozon Seller Help Center, 2024.6更新）。

创建运单并打印标签

勾选需发货的订单，点击【Create shipment】生成运单。此时需选择物流方式：FBO模式下由Ozon物流（Ozon Delivery）自动分配；FBT/FBS模式可自选第三方承运商。据平台数据显示，使用Ozon整合物流的卖家平均揽收时效为1.2天，优于非整合物流的2.5天（Ozon Logistics Performance Report, 2024）。成功生成后，下载PDF格式运输标签，建议使用A4纸双面打印以节约成本。

包装与仓库交接

将运输标签牢固粘贴于包裹外表面，确保条形码无遮挡。FBO卖家需在48小时内将包裹送至指定Ozon集货点（Collection Point），地址可在【Logistics】→【Pick-up points】中查询。2023年平台调研显示，因标签错误或超时交付导致的入库失败占比达17%，位列常见错误第二位（来源：Ozon Seller Survey Report 2023）。完成投递后，在后台点击【Confirm shipment】完成发货确认。

跟踪物流状态与异常处理

发货后，订单状态将变更为“Shipped”，买家可在Ozon App实时追踪物流轨迹。若出现承运商揽收失败，系统将在24小时内推送通知。建议设置邮箱与Telegram双重提醒（路径：【Settings】→【Notifications】）。对于跨境卖家，俄罗斯境内平均妥投时间为5–9天，偏远地区不超过14天（Data from Ozon Delivery SLA, 2024）。

常见问题解答

Q1：如何批量处理多个订单的发货？
A1：支持批量操作，提升效率 ——

1. 在【Processing orders】页面勾选多个订单
2. 点击顶部【Create shipment】按钮
3. 统一生成运单并下载标签文件

Q2：运输标签打印失败怎么办？
A2：可重新生成并检查格式兼容性 ——

1. 进入【Shipments】找到对应运单
2. 点击【Download label】重新获取PDF
3. 使用Adobe Reader打开并打印

Q3：发错货能否修改已发货信息？
A3：无法修改，需联系客服拦截 ——

1. 立即提交工单至Seller Support
2. 提供订单号与问题说明
3. 申请物流拦截或退款补偿

Q4：Ozon是否提供上门揽收服务？
A4：部分区域支持预约揽收 ——

1. 进入【Logistics】→【Schedule pickup】
2. 选择日期与包裹数量
3. 等待承运商按时上门取件

Q5：买家地址填写错误如何处理？
A5：须在发货前修改，否则无法变更 ——

1. 检查订单是否仍处于“Processing”状态
2. 联系买家获取正确地址
3. 通过【Edit address】功能更新信息

准确执行Ozon后台发货流程，保障订单高效履约。