Ozon退店退款流程详解

中国卖家退出Ozon平台需遵循官方规定，了解退店与资金结算的关键步骤及时间节点。

退店申请条件与前置要求

根据Ozon Seller Center 2024年10月更新的《平台服务协议》（Version 5.3），卖家申请退出前必须满足三项核心条件：账户无未完成订单、无售后纠纷、且90天内无违规记录。据Ozon官方数据，2023年因未清空库存导致退店失败的案例占比达67%。因此，卖家应在提交退店申请前至少提前30天停止上架新品，并完成所有在途订单履约。此外，平台要求卖家结清全部服务费，包括仓储费、退货处理费和广告欠款。俄罗斯联邦税务局（FNS）规定，跨境卖家须保留财务凭证至少5年，建议在退店后备份交易记录。

退款流程与时效

Ozon退店资金返还周期为45个自然日，自平台确认账户清算完成起计算，该政策依据Ozon《卖家资金管理规则》第8.2条。退款金额包含可提现余额、未结算订单回款（扣除平台佣金后），但不包括已扣缴的增值税（VAT）或罚款押金。2023年Q4 Ozon财报显示，平均退款到账时间为38天，最快22天（深圳卖家实测案例）。资金将原路返回至卖家绑定的跨境支付账户（如Payoneer、Airwallex），若原账户失效，需提交《收款账户变更申请表》并公证。特别提醒：若账户存在可疑交易，Ozon风控部门有权延长审核至90天，据平台披露，此类情况占总退店申请的4.3%。

账户注销与后续责任

账户正式注销后，卖家仍对退店前产生的消费者索赔承担法律责任，依据《俄罗斯联邦消费者权益保护法》第18条。Ozon系统保留所有交易数据至少3年，用于应对海关审计或税务核查。2024年新增规定：若退店后发现虚假申报或刷单行为，平台有权追回已退还资金并上报俄罗斯反垄断局（FAS）。建议卖家在账户关闭后继续监控邮箱至少60天，以防收到补充材料通知。已完成退店的卖家不可使用同一营业执照重新入驻，除非间隔期超过18个月（Ozon招商政策FAQ 2024.7）。

常见问题解答

Q1：退店后多久能收到全部退款？
A1：通常45天内到账，最长不超过90天。

1. 提交退店申请并完成库存清理
2. 等待Ozon财务团队审核30个工作日
3. 退款汇入绑定的跨境支付账户

Q2：退店过程中还能上架新产品吗？
A2：不能，提交申请后禁止新增商品。

1. 进入Seller Center“店铺设置”页面
2. 选择“申请退出平台”选项
3. 系统自动锁定商品管理权限

Q3：退款金额包含广告预付款吗？
A3：是，未消耗的广告余额可退还。

1. 登录广告后台查看剩余预算
2. 在退店申请中勾选“广告资金清算”
3. 财务审核后计入总退款额

Q4：退店后能否更换收款账户重新提现？
A4：可以，但需提供公证文件验证身份。

1. 下载Ozon官网《账户变更申请表》
2. 在中国公证处完成签字公证
3. 通过卖家邮件上传至财务支持团队

Q5：退店失败怎么办？
A5：需解决未清事项后重新提交申请。

1. 检查后台提示的具体失败原因
2. 处理未完结订单或客户纠纷
3. 联系客户经理确认重提流程

严格遵循Ozon官方流程，确保退店顺利、资金安全到账。