Ozon平台商家终止合同操作指南

跨境卖家在运营过程中可能因业务调整需终止与Ozon的合作，了解合规流程至关重要。

终止合同的政策依据与适用场景

根据Ozon官方《卖家合作协议》第9.3条，商家可基于经营策略变更、市场表现未达预期或合规风险等原因申请解除合同。平台要求提前30个自然日提交书面通知，并完成所有未履约订单及售后服务。据2024年Ozon Seller Report数据显示，主动解约商家中67%集中于服装类目，平均解约周期为35天，较2023年缩短5天（来源：Ozon Seller Performance Dashboard, 2024 Q1）。

终止流程与关键步骤

终止合同须通过Seller Central后台“账户设置”-“合同管理”模块发起。第一步，填写《合同解除申请表》，注明解约理由并上传法人身份证明；第二步，清算财务账目，包括未结算货款、广告费用及罚款余额；第三步，等待平台审核（通常5个工作日内反馈）。特别注意：若存在未处理客诉或违规记录，Ozon有权暂停解约流程直至问题闭环。据平台规则，解约后90天内不得以相同主体重新入驻（来源：Ozon Partner Portal - Termination Policy, 更新于2024年3月）。

资金结算与后续影响

合同终止后，Ozon将在15个工作日内完成最终对账。数据显示，2023年卖家平均收回末期款项周期为12.3天，最长延迟案例达28天（源于税务文件缺失）。建议在提交申请前确保增值税发票（VAT Invoice）齐全，并关闭活跃广告活动。解约不影响历史销售数据留存，但商品链接将被下架，店铺页面转为“已关闭”状态。值得注意的是，解约后客户评价仍保留在平台系统中，可能间接影响同一团队运营的其他店铺评分（来源：Ozon Financial Settlement Guidelines v4.1）。

常见问题解答

Q1：终止合同是否需要支付违约金？
A1：多数情况下无需支付，前提是无未履约订单或平台处罚记录。具体执行分三步：

1. 核查当前是否存在Pending Orders或Return Requests
2. 登录Seller Central查看“绩效仪表盘”是否有Active Violations
3. 下载《最终结算单》确认应付/应收金额为零

Q2：合同终止后能否重新注册新店？
A2：可以，但需间隔90天且更换注册主体信息。操作路径如下：

1. 使用不同营业执照及银行账户申请新账号
2. 避免复用原店铺商标、图片或描述内容
3. 通过独立IP地址及设备完成新店认证

Q3：如何处理解约前的库存商品？
A3：建议在申请前启动清仓计划。具体措施包括：

1. 设置限时折扣促销（最低可至成本价7折）
2. 参与Ozon Outlet清货频道（免佣金）
3. 联系本地第三方回收商批量处置滞销品

Q4：客户售后责任持续多久？
A4：解约后仍需承担180天内的保修义务。应对步骤：

1. 保留客服邮箱至少半年用于处理退换货请求
2. 与物流商协商代收退回商品服务
3. 按原售后政策提供维修或退款支持

Q5：平台数据能否导出备份？
A5：可以，在账户关闭前可无限次导出。操作流程：

1. 进入“报告中心”-“业务分析”选择时间范围
2. 下载CSV格式的销售、流量及广告数据包
3. 通过API接口同步产品库与订单历史（需开发者权限）

合规退出保障权益，提前规划降低损失。