Ozon投诉原始图片提交指南

跨境卖家在处理Ozon平台投诉时，需准确提交原始图片证据以维护权益。

为何需提交原始图片应对Ozon投诉

当买家发起商品描述不符、图片盗用或质量问题投诉时，Ozon要求卖家提供原始图片作为权属与真实性证明。根据Ozon官方《卖家证据提交政策》（2023年12月更新），原始图片指未经编辑、包含EXIF信息的相机直出文件，用于验证拍摄时间、设备型号与地理位置。平台数据显示，2023年Q4因证据不全导致的申诉失败率达41%，其中78%涉及图片不符合原始性要求（Ozon Seller Academy, 2024）。

原始图片的技术标准与实操要点

符合Ozon要求的原始图片须满足三项核心指标：分辨率≥1920×1080像素、文件格式为RAW或未压缩JPEG、保留完整EXIF元数据。据第三方检测工具ImageMetadataChecker对500组案例分析，成功通过审核的图片中，93%来自单反/微单相机直拍，仅7%使用旗舰手机（如iPhone 15 Pro、Samsung Galaxy S23 Ultra）专业模式拍摄（TechSight Research, 2024）。卖家应避免使用美图软件、微信传输或截图，此类操作会剥离EXIF信息。上传路径为“卖家中心-订单管理-投诉详情页-证据上传”，支持JPG/PNG格式，单文件≤10MB。

提升申诉成功率的关键策略

结合Top 100 Ozon中国卖家调研数据，三步操作可将申诉成功率提升至82%：首先，在产品上架前完成批量原图存档，建议使用NAS私有云或Google Drive加密存储；其次，针对每笔订单标注拍摄时间与SKU编号，便于快速调取；最后，使用Adobe Lightroom或ExifTool验证元数据完整性。深圳某3C类目卖家实测显示，系统化存证后投诉处理周期缩短3.2天（平均从7.8天降至4.6天）。此外，Ozon明确禁止使用电商平台截图、设计稿或渲染图替代实拍原图，违者视为证据无效。

常见问题解答

Q1：什么是原始图片的EXIF信息？
A1：包含拍摄时间、设备型号等元数据｜① 打开照片属性查看详细信息 ② 使用ExifViewer工具解析 ③ 确认存在Camera Model与Date Taken字段

Q2：手机拍摄能否满足原始图片要求？
A2：旗舰机型专业模式可达标｜① 关闭自动压缩功能 ② 启用最高画质设置 ③ 直接导出原图至电脑

Q3：图片上传失败常见原因有哪些？
A3：主要因格式或大小不符｜① 检查文件扩展名为.jpg或.png ② 压缩至10MB以内 ③ 验证分辨率不低于1920×1080

Q4：如何证明图片所有权？
A4：通过EXIF信息链锁定权属｜① 提供同一设备连续拍摄序列 ② 展示产品开发阶段原型图 ③ 配合采购发票形成证据闭环

Q5：申诉被拒后能否补充材料？
A5：窗口期内允许二次提交｜① 在48小时内重新上传 ② 标注“补充证据”字样 ③ 联系客户经理加速审核

严格遵循原始图片规范可有效降低Ozon投诉损失。