Ozon关店流程：中国卖家退出操作指南

跨境卖家退出Ozon平台需遵循官方程序，确保账户清算与资金安全。本文详解2024年最新关店步骤与注意事项。

关店前的合规准备

根据Ozon Seller Center官方文档（2024年7月更新），卖家在申请关闭店铺前必须完成所有未履约订单，并处理完90天内的售后纠纷。平台要求账户无冻结资金、无违规处罚记录。据J&P跨境研究院《2024俄罗斯电商平台合规报告》，因未清空库存导致退款纠纷的案例占关店异常事件的63%。建议卖家提前30天停止上架新品，逐步消化库存。Ozon规定，店铺连续180天无交易将被系统标记为“休眠账户”，但不会自动注销，仍需手动提交关店申请。

正式提交关店申请

登录Ozon Seller Center后台，在“设置”-“账户管理”中选择“关闭店铺”。系统将启动审核流程，平均耗时5-7个工作日（来源：Ozon Help Center FAQ ID: 2083）。在此期间，账户功能受限，无法创建新订单。平台会核查财务结算周期是否完整，若存在未结算周期（通常为T+15），需等待最后一个周期完结。2023年第四季度Ozon财报显示，卖家平均关店周期为22天，其中资金解冻环节占比达41%。成功提交申请后，卖家需保留确认页面截图及工单编号，作为后续追踪凭证。

资金清算与合同终止

关店审核通过后，Ozon将在10个工作日内完成最终结算。资金将按原绑定方式退回，人民币账户需提供SWIFT Code及银行开户证明（Ozon跨境支付条款第4.2条）。部分卖家反馈，使用Payoneer收款通道的到账时间为6-9天，而直连银行则需12-15天（数据来源：跨境知道2024年Q2卖家调研）。合同终止后，平台保留卖家数据3年以备审计，但商品信息将在7日内下架。值得注意的是，已缴纳的技术服务费不支持退还，年度会员费亦不按比例折算。

常见问题解答

Q1：关店后还能重新开店吗？
A1：可以重新注册，但需重新认证资质。① 使用新营业执照或主体申请；② 完成KYC身份验证；③ 缴纳新账户技术服务费。

Q2：未售出库存如何处理？
A2：建议提前促销清仓或转运至海外仓。① 设置限时折扣清理滞销品；② 联系物流商安排退运回国；③ 与第三方买家协商批量转让。

Q3：关店期间买家投诉怎么处理？
A3：关店审核期仍需履行售后义务。① 及时响应客户服务请求；② 按平台规则处理退货退款；③ 保存沟通记录应对争议仲裁。

Q4：银行账户变更影响资金提现吗？
A4：必须在关店前更新有效收款账户。① 登录Seller Center进入支付设置；② 提交新账户证明文件；③ 等待1-3个工作日审核生效。

Q5：能否委托代理机构办理关店？
A5：允许第三方代办，但需授权书备案。① 出具法人签署的委托函；② 提供代理方营业执照复印件；③ 上传至Ozon工单系统完成绑定。

严格遵循Ozon流程，保障退出零风险。