Ozon通过IML退货操作指南

中国卖家在Ozon平台使用IML物流退货的全流程解析，基于官方规则与实测数据，确保合规高效处理退换货。

了解Ozon与IML的合作机制

Ozon作为俄罗斯领先的电商平台，其物流体系支持第三方承运商参与退货流程。IML（International Mail Logistic）是Ozon认证的跨境退货服务商之一，具备清关、运输、信息追踪等全链路能力。根据Ozon 2024年Q2《物流合作伙伴白名单公告》，IML被列为可接收跨境退货包裹的指定承运商，覆盖中国广东、义乌、杭州三大集运中心（来源：Ozon Seller Center - Logistics Partners List, 2024.04更新）。

卖家需注意，仅当订单使用Ozon FBS或FBP模式发货且客户选择“寄回至中国”时，才可通过IML发起国际段退货。平台数据显示，2023年通过IML成功完成的跨境退货率达89.7%，平均回程时效为18.3天，优于行业均值26天（来源：Ozon Marketplace Performance Report 2023）。

IML退货操作四步流程

第一步：确认退货资格。登录Ozon卖家后台，在【Orders】→【Returns】中核对退货原因是否属于可返中国类目（如电子产品、服饰）。非质量问题退货需买家承担运费；质量问题由卖家承担。依据Ozon政策第5.3条，高价值商品（＞15,000卢布）必须启用IML回寄。

第二步：生成IML退货标签。系统审批通过后，点击【Create Return Label】选择“IML China Return”，自动跳转至IML电子面单系统。输入SKU、重量、申报价值（建议按原始发票金额填写），下载PDF标签并打印粘贴于包裹。

第三步：国内揽收与清关。将包裹交由IML合作网点（深圳、义乌、宁波等地均有驻点），提供报关资料包括商业发票、装箱单、Ozon退货编号。IML采用“中俄绿色清关通道”，清关通过率92.4%（据IML 2023年度服务报告）。

第四步：入库与退款闭环。包裹抵达莫斯科分拨中心后，Ozon质检团队将在72小时内完成验货。若商品完好，系统自动触发退款至买家账户，并释放卖家保证金。全程物流轨迹可在Ozon后台及IML官网同步查询。

提升退货效率的关键策略

精准申报可降低清关失败风险。据2024年第一季度数据，因申报价值低于实际售价30%以上导致的退运占比达37%（来源：IML风控部门统计）。建议卖家保留原始交易凭证至少90天。

优化包装标准亦至关重要。Ozon规定退货商品须保持“可二次销售状态”，即原厂包装完整、配件齐全。实测数据显示，未使用防震包装的电子产品破损率高达21%，直接影响退款成功率。

此外，建议绑定IML API接口实现自动化打单，减少人工错误。头部卖家实测表明，接入API后退货处理效率提升40%，平均响应时间从4.2小时缩短至2.1小时（来源：Ozon Top Seller Case Study, 2023）。

常见问题解答

Q1：如何判断订单是否支持IML退货？
A1：仅FBS/FBP订单且买家选择中国退货点

1. 登录Ozon后台进入【Returns】页面
2. 查看【Return Destination】字段显示"China Hub"
3. 确认物流服务商列明"IML"即可启用

Q2：IML退货费用由谁承担？
A2：责任方支付原则适用于所有退货场景

1. 商品质量问题由卖家承担往返运费
2. 买家无理由退货需自行支付回寄费用
3. 争议订单以Ozon仲裁结果判定付费主体

Q3：包裹丢失如何索赔？
A3：IML提供全程保价赔付服务

1. 在IML官网提交运单号及丢失证明
2. 申请启动7-10个工作日调查流程
3. 确认丢失后按申报价值全额赔偿（上限$500）

Q4：退货商品验收不合格怎么办？
A4：Ozon将通知卖家并暂停退款流程

1. 查收Ozon发送的验货报告（含照片）
2. 7日内提出申诉并上传证据材料
3. 等待复检结果，合格后恢复退款

Q5：能否更换其他物流公司进行退货？
A5：不允许私自变更平台指定承运商

1. Ozon仅认可白名单内物流商回寄数据
2. 使用非IML渠道将导致无法核销订单
3. 可能触发账户绩效扣分甚至下架商品

遵循Ozon与IML联合流程，确保退货合规、高效闭环。