Ozon关店退款操作指南

中国卖家在退出Ozon平台时，需明确关店与退款流程，确保资金安全与合规退出。本文基于Ozon官方政策及卖家实测经验，提供全流程指引。

关店前的必要准备

根据Ozon Seller Center 2024年7月更新的《店铺关闭政策》，卖家必须结清所有未完成订单、解决售后纠纷并等待180天清算期后方可申请退款。数据显示，2023年因提前关店导致冻结资金的案例中，83%源于未完成售后义务（来源：Ozon Seller Report 2023）。建议卖家在决定关店前90天停止上新，并集中处理剩余库存。Ozon要求账户余额为正且无未结算订单，否则无法启动退款流程。此外，需确认银行账户或跨境支付工具（如Payoneer）信息有效，避免退款失败。

正式提交关店申请

登录Ozon Seller Center后台，在【设置】→【账户管理】→【关闭店铺】中提交申请。系统将自动检查是否满足关店条件，包括：无进行中订单（最佳值：0）、无未回复买家消息（最佳值：0）、无违规处罚记录（来源：Ozon Help Center, 2024.6）。若检测不通过，需按提示整改。审核周期通常为5-7个工作日。据实测，深圳某家居类卖家于2024年3月提交申请，第6天收到邮件确认，进入180天观察期。此期间账户仅可查看历史数据，不可上架商品。

退款到账时间与金额计算

清算期结束后，Ozon将在15个工作日内退还可用余额。退款金额=最终账户余额－未完结索赔扣款－平台服务费尾款。2023年平均退款到账时间为12.3天（n=1,207，来源：Ozon Financial Dashboard）。例如，浙江某3C卖家最终可退金额为$2,850，实际到账$2,790，差额$60为最后一笔退货产生的佣金回溯。退款仅支持原路退回至绑定的跨境支付账户，不支持提现至国内银行卡。建议定期查看邮箱及Seller Center通知，防止错过补充材料请求。

常见问题解答

Q1：关店后多久能收到退款？
A1：需经历180天清算期+15个工作日内打款 →

1. 提交关店申请并通过审核
2. 等待180天无售后纠纷发生
3. 系统自动发起退款至绑定账户

Q2：关店期间能否重新开店？
A2：可以，但需重新完成资质审核 →

1. 使用原账号或注册新账号
2. 提交营业执照、税务登记等文件
3. 通过Ozon人工审核后恢复销售权限

Q3：有未完成订单能否强制关店？
A3：不能，必须全部履约完毕 →

1. 完成所有订单发货并上传物流单号
2. 确保买家签收或系统自动确认收货
3. 处理完相关退换货请求

Q4：退款被拒如何申诉？
A4：可通过卖家后台提交争议申请 →

1. 进入【财务】→【退款记录】选择对应条目
2. 上传证明材料（如发货凭证、沟通记录）
3. 等待Ozon客服团队7-10个工作日回复

Q5：关店后数据是否保留？
A5：历史数据保留2年供查询 →

1. 登录原账号可查看交易记录
2. 下载发票、结算单等关键文档
3. 2年后系统自动归档，建议提前备份

严格遵循Ozon流程，确保关店退款顺利到账。