Ozon不承认侵权：中国卖家申诉应对指南

部分中国卖家在Ozon遭遇知识产权投诉被拒，平台未认定侵权。本文解析判定逻辑与申诉策略。

平台对侵权的认定标准趋严

根据Ozon官方《知识产权政策》（2023年12月更新），平台仅在权利人提交符合俄罗斯联邦法律要求的正式通知后，才会下架商品或限制账户。若投诉材料缺失公证文件、未通过俄罗斯认证代理提交，或权利主体无法验证，Ozon将不承认侵权并维持商品销售状态。据J&P跨境研究院2024年Q1报告，中国卖家因“无效投诉”导致商品保留率同比上升37%（Best Value: 68%；Source: J&P Cross-border Report Q1 2024）。

申诉核心：构建合规证据链

卖家需主动上传三类文件以反制投诉：（1）品牌授权书（需俄文公证版）；（2）采购发票与物流单据（显示完整供应链）；（3）产品检测报告（符合EAC认证标准）。实测数据显示，提供完整证据包的申诉成功率可达82%（Best Value: 82%；Source: Ozon Seller Performance Dashboard, March 2024）。建议使用Ozon内置的“Ira系统”提交材料，平均审核周期为5.2个工作日（较邮件渠道快3.8天）。

规避风险的运营建议

优先选择自有品牌备案（TM已注册RUPATENT）或ODM合作模式。对于热销品类（如消费电子、家居工具），提前在俄罗斯申请著作权与外观设计保护可降低被恶意投诉概率。据俄罗斯联邦知识产权局（Rospatent）统计，2023年跨境电商相关商标异议案件中，拥有本地注册权属的卖家胜诉率达91%（Best Value: 91%；Source: Rospatent Annual Report 2023）。同时避免使用未经授权的品牌关键词做SEO优化。

常见问题解答

Q1：收到侵权投诉但被Ozon驳回，是否意味着安全？
A1：不完全安全，需防范二次投诉

1. 检查首次投诉被拒原因（系统通知详情）
2. 补充公证授权文件至Ira系统预存
3. 监控同类商品投诉动态，调整SKU命名

Q2：没有俄罗斯品牌授权能否申诉成功？
A2：可尝试依据合法进货链路抗辩

1. 整理中文合同+付款记录并翻译公证
2. 提供工厂出货视频及封箱照片
3. 附上第三方质检报告增强可信度

Q3：Ozon不处理侵权投诉怎么办？
A3：主动举报虚假投诉维护权益

1. 登录卖家后台发起“滥用投诉”申诉
2. 提交对方无权属证明（如商标未注册）
3. 请求平台反向追究投诉方责任

Q4：如何预防被竞争对手恶意投诉？
A4：前置布局知识产权防护体系

1. 在RUPATENT注册核心商标与外观专利
2. 对主力SKU做著作权登记
3. 定期检索Ozon平台相似商品并取证

Q5：平台判定不侵权后还能销售吗？
A5：可继续销售但需持续监控状态

1. 每日检查商品页面是否正常展示
2. 设置关键词报警追踪品牌提及
3. 保留所有证据至少180天备查

掌握规则、留存证据、主动防御是应对关键。