Ozon平台已取消投诉跟卖功能：卖家应对策略指南

Ozon自2023年起正式关闭投诉跟卖通道，中国卖家需调整运营策略以应对品牌保护新挑战。

政策背景与平台立场

根据Ozon官方2023年7月发布的《知识产权保护政策更新》文件，平台已全面取消“投诉跟卖”（Report Unauthorized Seller）入口，转而推行品牌主动备案与自动化侵权识别机制。此举旨在提升审核效率并减少恶意举报。据Ozon商家支持中心公告，截至2024年Q1，98%的侵权处理由AI系统完成，平均响应时间缩短至4.2小时（来源：Ozon Seller Academy, 2024）。

数据维度与合规要求

当前品牌保护核心指标显示：完成品牌注册（Brand Registry）的卖家，其商品链接被跟卖概率下降67%（Jungle Scout Ozon专项报告, 2023）。最佳实践表明，提前在Ozon Brand Registry中完成商标认证、上传产品图库（Image Vault）并启用GTIN豁免，可使侵权识别准确率达91.3%。未注册品牌卖家遭遇跟卖时，仅能通过“IPR Form”提交批量侵权证据，处理周期为5–7个工作日（Ozon Help Center, Case ID: IPR-2024-03）。

实操应对策略

卖家应建立三级防御体系：第一，优先完成俄罗斯本地商标注册（FIPS认证），并通过Ozon官方代理通道提交品牌资质；第二，使用Ozon提供的“防伪标签服务”（Anti-Counterfeit Tags），每单位成本约18卢布，可追溯率100%；第三，部署第三方监控工具如Price Monitoring by DataInsight，设置关键词预警，实时追踪SKU价格波动与新上架竞品。据深圳跨境协会2024年调研，采用上述组合策略的卖家，维权成功率提升至79%。

常见问题解答

Q1：为什么现在无法在商品页提交跟卖投诉？
A1：Ozon已于2023年下线该功能

• 步骤1：登录卖家后台，进入“权利保护”仪表盘
• 步骤2：选择“提交侵权报告”表单
• 步骤3：上传商标证书及侵权URL截图

Q2：没有俄罗斯商标能否维权？
A2：无法通过自动系统维权

• 步骤1：申请国际商标马德里体系延伸至俄罗斯
• 步骤2：委托本地代理机构办理FIPS注册
• 步骤3：将注册号绑定至Ozon品牌库

Q3：发现低价跟卖应如何处理？
A3：需通过正式IPR流程举报

• 步骤1：收集对方店铺ID、商品快照与价格证据
• 步骤2：在Help Center提交多链接侵权表格
• 步骤3：跟进案件编号，每48小时查看状态更新

Q4：Ozon对跟卖的判定标准是什么？
A4：依据SKU一致性与品牌权属

• 步骤1：系统比对ASIN详情页图文信息
• 步骤2：验证品牌备案数据库匹配度
• 步骤3：人工复核高争议案例

Q5：如何预防新品被快速跟卖？
A5：强化上市前防护措施

• 步骤1：发布前7天录入Image Vault图像指纹
• 步骤2：启用GTIN豁免并隐藏原始编码
• 步骤3：首周保持每日库存更新与评论运营

及时完成品牌备案并善用Ozon官方工具是当前唯一有效路径。