Shopee平台的扣分规则是什么？

Shopee对卖家行为实施严格的评分与处罚机制，违规将导致扣分、降权甚至关店。

Shopee扣分机制概述

Shopee平台采用“卖家计分制度”（Seller Penalty Points System），每位新卖家初始积分为100分，当累计扣分达到一定阈值时，将触发相应处罚措施。根据Shopee《卖家行为准则》2024年修订版，扣分周期为自然年滚动计算，每年1月1日重置分数。若卖家年度扣分达100分，账户将被永久停用。数据来源：Shopee Seller Center官方文档（2024年Q2更新）。

主要扣分项及处罚标准

Shopee将违规行为分为A、B、C三类，对应不同扣分权重。A类为严重违规，单次扣50分，包括销售禁售品、伪造资质文件、恶意刷单等。B类中度违规单次扣15-25分，涵盖虚假发货、延迟履约率＞30%、知识产权侵权等。C类轻微违规每次扣5-10分，如商品信息不完整、响应时间＞12小时、售后拒绝合理退货请求。据2023年Shopee区域运营报告，物流相关违规占总扣分事件的47.6%，为最高发类型。

扣分影响与恢复机制

当累计扣分达50分，店铺将被禁止参加促销活动；达75分，搜索排名全面降权；达100分则直接关闭账户。卖家可通过整改+申诉降低部分扣分影响。例如，因虚假发货被扣分后，若在7天内提供真实有效物流签收证明，可申请减免50%扣分。此外，连续60天无违规记录可获得10分信用修复奖励，但需主动提交审核申请。该政策依据Shopee 2024年《卖家成长激励计划》第3.2条执行。

常见问题解答

Q1：Shopee卖家初始有多少分？
A1：初始100分，年度清零

• 1. 登录Seller Center查看“账户健康”页面
• 2. 分数每年1月1日自动重置
• 3. 历史违规记录保留12个月备查

Q2：销售假货会被扣多少分？
A2：属A类违规，一次性扣50分

• 1. 确认品牌授权资质并上传至后台
• 2. 避免使用“原单”“尾单”等敏感词
• 3. 被投诉后48小时内提交正品证明

Q3：订单未及时发货会扣分吗？
A3：虚假发货或超时将扣15-25分

• 1. 设置合理的备货时间（SLS建议≤2天）
• 2. 使用Shopee官方物流系统打单发货
• 3. 异常订单提前与买家沟通并报备

Q4：被扣分后能否申诉？
A4：可在处罚后7日内发起申诉

• 1. 进入“我的绩效”→“违规记录”提交证据
• 2. 提供物流凭证、聊天截图等原始材料
• 3. 审核结果通常在3-5个工作日内反馈

Q5：如何查询当前扣分情况？
A5：通过账户健康仪表盘实时监控

• 1. 登录Shopee卖家中心主界面
• 2. 点击“数据分析”→“账户健康”
• 3. 查看各维度违规明细与预警提示

严格遵守规则，持续优化运营，是避免扣分的核心。