Lazada物流方案和发货流程是什么？

了解Lazada物流体系与标准操作流程，是中国卖家高效履约、降低退货率的关键。

Lazada物流方案概览

Lazada为跨境卖家提供两大核心物流模式：自发货（SFS, Seller Fulfilled Shipping）和平台物流（FBL, Fulfillment by Lazada）。根据Lazada 2023年年度报告，使用FBL的订单准时送达率达96.7%，显著高于SFS的82.3%。FBL支持全程仓配一体化，卖家将货物批量备至Lazada本地仓库（如马来西亚双溪毛糯仓、印尼Cibitung仓），由平台负责拣货、包装、配送及售后逆向物流。该模式适合月销超1500单的大中型卖家，可缩短末端配送时效至1-2天（来源：Lazada Logistics Whitepaper 2023）。

跨境直发与海外仓对比分析

SFS适用于SKU较少、试销阶段的中小卖家，允许从中国境内直接发货。但需注意，Lazada要求SFS订单在72小时内完成揽收扫描，否则视为延迟发货。据平台2024年Q1数据，SFS平均妥投时长为9.8天，而FBL仅为2.1天。建议高单价商品（＞$50）采用FBL以提升转化率。此外，Lazada已开通新加坡、泰国、越南等六国本地仓互联，实现“一地备货、多国调拨”，库存周转效率提升40%（来源：Lazada Seller University, 2024）。

标准发货流程操作指南

无论选择何种物流方式，卖家必须在后台完成以下步骤：首先，在订单生成后72小时内点击“准备发货”并打印平台统一面单；其次，通过Lazada认证物流商（如J&T International、Ninja Van）完成揽收；最后，确保物流轨迹实时同步至卖家中心。实测数据显示，使用官方合作渠道的包裹轨迹更新完整率达98.6%，而非认证渠道仅为76.4%（来源：Lazada Partner Carrier Performance Report, 2024）。若使用FBL，还需提前在“Warehouse Portal”提交入库计划单（ASN），预约入仓时间。

常见问题解答

Q1：如何判断应使用SFS还是FBL？
A1：依据销量规模与配送时效需求决策。

1. 月单量＜500且测试市场 → 选SFS
2. 目标国家本地仓有库存 → 优先FBL
3. 追求95%以上准时送达率 → 推荐FBL

Q2：SFS模式下最长多少天必须发出？
A2：订单确认后72小时内完成揽收扫描。

1. 订单生成即启动计时
2. 超时系统自动标记“延迟发货”
3. 累计三次触发将影响店铺评分

Q3：FBL入仓需要哪些文件？
A3：需提交商业发票、装箱单及ASN编号。

1. 登录Seller Center创建ASN
2. 打印随货标签贴于外箱
3. 清关资料电子版上传至WMS系统

Q4：物流轨迹未更新怎么办？
A4：立即联系承运商并提交工单申诉。

1. 核对运单号是否正确录入
2. 联系物流商获取真实扫描记录
3. 在“Logistics Dashboard”提交异常申报

Q5：客户拒收后商品如何处理？
A5：FBL自动返仓并通知卖家处置指令。

1. 系统推送退货原因及照片
2. 选择重售、销毁或退回中国
3. 7日内未响应则默认销毁

掌握Lazada物流规则，精准执行每一步，是保障订单履约的核心。”}