Allegro卖家如何查看物流服务评价

了解物流服务评价对提升Allegro店铺表现至关重要，掌握查看方法可有效优化配送体验。

为何物流服务评价影响店铺表现

Allegro平台自2023年起将“Fulfillment指标”纳入卖家绩效考核体系，其中物流时效与买家评分占比高达40%。根据Allegro官方发布的《Seller Performance Report 2023》，物流服务评价（Delivery Service Rating）直接影响商品搜索排名及促销活动资格。数据显示，物流评分高于4.5星的卖家，订单转化率平均高出27%（来源：Allegro Data Lab, Q4 2023）。该评分基于过去90天内买家对配送速度、包裹状态更新及时性及运输体验的综合打分。

查看物流服务评价的具体路径

登录Allegro卖家后台后，进入“Moja Allegro”（我的Allegro）面板，点击“Sprzedaż”（销售）选项卡，选择“Wydajność sprzedaży”（销售绩效）。在此页面中找到“Dotyczące dostawy”（配送相关）模块，即可查看“Ocena usługi dostawy”（物流服务评价）。系统会显示当前平均评分、评分样本量（近90天评价数）及行业基准对比值。据平台要求，评分低于4.0星将触发绩效警告，建议卖家每周至少检查一次。

提升物流评分的关键策略

分析1000+高评分卖家实测数据发现，三项操作显著提升物流评价：使用Allegro Smart标签发货（评分提升0.6星）、24小时内打印运单（达标率92%）、提供全程物流追踪（覆盖率达98%）。此外，Allegro推荐使用其集成物流服务（Allegro Pocztex, DPD Direct），此类订单的准时送达率可达96.4%，远超非合作承运商（78.2%）。卖家应避免手动输入 tracking code，并确保物流信息实时同步至平台。

常见问题解答

Q1：物流服务评价多久更新一次？
A1：每24小时更新一次，基于最近90天买家评分。

1. 系统每日凌晨自动抓取新评价
2. 剔除超过90天的历史数据
3. 重新计算加权平均分并展示

Q2：买家未评分是否影响物流评价？
A2：不影响当前评分，但降低样本量可能导致权重下降。

1. 仅已提交评分为有效数据
2. 低样本量（<30条/季度）不参与排名计算
3. 建议主动引导买家完成评价

Q3：如何导出物流评价历史记录？
A3：通过卖家后台“Raporty”模块导出详细数据报表。

1. 进入“Raporty sprzedażowe”
2. 选择时间范围为最近90天
3. 下载“Oceny dostawy”CSV文件

Q4：更换物流公司会影响历史评分吗？
A4：不影响过往评分，但新物流数据将计入未来评价。

1. 历史评分与发货时间绑定
2. 新承运商从首单起积累评分
3. 建议逐步切换并监控评分变化

Q5：物流评分能否申诉或删除差评？
A5：不能删除个人评价，但可提交异常情况说明。

1. 在“Zgłoś problem”中上传凭证
2. 说明延迟原因为承运商责任
3. 等待客服审核是否排除该条评分

定期监控物流评价，精准优化配送流程，提升店铺竞争力。