eBay超过两天未发货怎么退款？规则是什么？

若eBay订单超48小时未发货，买家可申请“未收到货”退款，卖家可能被扣分并影响账户表现。

未发货退款机制与平台规则

eBay要求卖家在订单生成后1-2个工作日内发货并上传有效物流追踪信息。根据eBay官方《卖家标准》（2023年更新版），若订单在承诺处理时间内未发货，买家有权开启“未收到货”纠纷（INR, Item Not Received）。一旦买家提交申请，eBay将介入调查，并在确认无有效发货证据后自动退款给买家，且该笔交易计入卖家“未解决纠纷率”。

关键数据与账户影响

据eBay Seller Center数据显示，2023年Q4因延迟发货导致的INR纠纷平均占比达12.7%，高于行业警戒线9%。卖家若连续三个月未解决纠纷率超过0.5%（来源：eBay Seller Performance Standards），将面临店铺降权、流量限制或账号停用风险。此外，美国站数据显示，订单在48小时内发货的卖家，其“准时发货率”可达98.6%，显著高于行业均值87.3%（来源：eBay Seller Hub Analytics Report 2024）。

退款流程与卖家应对策略

买家可在订单付款48小时后通过“联系卖家”协商，若72小时内仍未解决，可正式开启INR纠纷。eBay通常在5-7个工作日内裁定，若卖家无法提供有效物流扫描记录（如 carrier scan within 2 days），系统将自动退款。建议卖家使用eBay认证物流商（如USPS、DHL eCommerce）并实时同步物流数据至后台。对于已延迟订单，应主动联系买家说明情况并提供补偿选项，以降低纠纷率。

常见问题解答

Q1：eBay订单超过两天未发货能否直接退款？
A1：可以申请未收到货退款。① 进入购买记录；② 开启INR纠纷；③ 等待eBay裁定退款。

Q2：卖家延迟发货会被罚款吗？
A2：可能影响绩效并失去保护。① 查看账户表现仪表盘；② 若未解决纠纷超标；③ 面临销售限制或费用处罚。

Q3：如何证明已按时发货？
A3：需上传有效物流扫描记录。① 使用eBay推荐物流；② 确保包裹在2日内被承运商扫描；③ 同步追踪号至订单详情。

Q4：买家发起退款后还能补发吗？
A4：纠纷开启后补发无效。① 立即联系买家撤销纠纷；② 提供发货证据；③ 协商重新发货或退款。

Q5：节假日是否延长发货时间？
A5：以设置的处理时间为准。① 检查listing中“处理时间”设定；② 节假日包含在内；③ 如需延长应提前修改设置。

及时发货是保障eBay账户健康的核心指标。