亚马逊取消的订单是什么

买家或卖家在交易完成前终止订单的行为，影响账户绩效与资金流转。

什么是亚马逊取消的订单

亚马逊取消的订单指在买家下单后、订单确认发货前，由买家、卖家或亚马逊系统主动终止交易的订单。根据亚马逊官方政策，订单取消分为三类：买家发起取消（Buyer Cancelled）、卖家发起取消（Seller Cancelled）和亚马逊系统自动取消（Automated Cancellation）。2023年亚马逊《卖家绩效报告》显示，全球第三方卖家平均订单取消率为2.1%，高于3%的卖家可能面临账户审核风险（来源：Amazon Seller Central, 2023 Seller Performance Metrics Report）。

取消订单的主要原因与数据分布

买家取消主要发生在下单后24小时内，占比达78%（Jungle Scout 2023年度调研）。常见原因包括价格变动、重复下单或物流时间过长。卖家取消多因缺货（占61%）、系统同步错误（23%）或商品信息更新（16%）（Helium 10 Seller Survey, 2023）。亚马逊系统自动取消通常由于买家支付失败、地址无效或超过默认处理时限（通常是确认订单后24小时未标记发货）。

取消订单对卖家的影响与应对策略

订单取消率是亚马逊衡量卖家履约能力的核心指标之一。若卖家取消率连续30天超过2.5%（FBA）或4.0%（FBM），可能触发账户绩效警告（Amazon Valid Tracking Rate & Order Defect Rate Policy, 2024更新）。最佳实践包括：实时同步库存系统（降低缺货取消）、设置自动化订单处理规则、使用亚马逊“取消保护期”功能（部分品类支持2小时宽限期）。实测数据显示，启用库存管理工具的卖家取消率平均下降43%（Seller Labs Case Study, 2023）。

如何查看与管理取消订单

卖家可通过“卖家中心 → 订单 → 管理订单”筛选“已取消”状态订单。在“绩效 → 订单缺陷率”页面可查看取消率历史趋势。建议每周导出取消订单报告（Reports → Fulfillment → Amazon-fulfilled Shipments），分析取消原因代码（如：Buyer Remorse, Out of Stock）。对于频繁取消的ASIN，应检查库存设置、配送模板及定价策略。

常见问题解答

Q1：买家取消订单后，卖家是否还能收到款项？
A1：不会收到款项，订单取消后支付流程终止。

1. 买家取消后，亚马逊释放预留资金
2. 若已扣款，将在3-5工作日内退款
3. 卖家可在“付款报告”中核对状态

Q2：卖家取消订单会直接影响账户评分吗？
A2：会，高取消率计入订单缺陷率（ODR）。

1. ODR超过1%可能失去购物车权限
2. 持续超标将导致账号停用
3. 需提交POA进行申诉

Q3：订单取消后能否重新上架该商品？
A3：可以，取消订单不影响商品 listing 状态。

1. 检查库存并补货
2. 确保配送设置正确
3. 监控同类订单避免重复取消

Q4：如何减少因缺货导致的订单取消？
A4：优化库存预测与补货周期。

1. 启用亚马逊库存绩效指数（IPI）监控
2. 设置安全库存阈值
3. 使用第三方工具自动预警

Q5：系统自动取消订单可以申诉吗？
A5：不可申诉，系统取消属平台正常流程。

1. 查看“订单详情”中的取消原因
2. 调整内部处理时效
3. 避免在高峰时段延迟标记发货

及时管理取消订单，保障账户健康与客户体验。