Ozon出单后如何操作：中国卖家全流程指南

订单生成后，及时履约是提升Ozon店铺评分与物流时效的关键。掌握标准操作流程，可有效降低取消率与纠纷。

确认订单并准备发货

卖家在Ozon卖家中心（Seller Office）收到订单通知后，需在24小时内确认订单状态。根据Ozon 2024年平台规则，订单确认时间超过48小时将计入延迟发货率，影响店铺绩效（来源：Ozon Seller Help Center）。当前平台平均订单处理时效为1.8天，最佳值为≤1天（Statista, 2024）。建议卖家绑定ERP系统自动同步订单，减少人工遗漏。确认订单后，打印Ozon提供的FBO（Fulfillment by Ozon）或FBS（Fulfillment by Seller）运单标签，并完成商品打包。

选择物流方式并上传追踪号

FBS模式下，中国卖家需自行安排国际物流至俄罗斯境内分拨中心。推荐使用Ozon认证物流商（如CDEK、PickPoint、Ozon Global Logistics），其清关通过率达92%，平均运输周期为12–18天（Ozon Logistics Report Q1 2024）。包裹发出后，须在卖家后台“Shipment”模块上传有效物流追踪号，否则系统将视为未发货。据平台数据，未上传追踪号的订单纠纷率高达37%，远高于行业平均水平。

完成国内揽收与海外仓入仓

若采用Ozon海外仓模式，包裹需在7日内送达指定中国集货仓（如义乌、深圳）。经Ozon合作物流商统一揽收后，通过空运/铁路发往莫斯科仓，平均入库周期为5–7天。入库扫描后，商品状态更新为“Available”，由Ozon负责后续拣货、配送及售后服务。据2024年Ozon官方披露，使用FBO模式的卖家订单履约准时率达98.6%，客户满意度提升21个百分点。

跟踪订单状态并处理售后

订单签收前需持续监控物流轨迹，异常情况（如停滞、退回）应在12小时内联系物流商并更新买家信息。签收后，系统自动结算货款（FBS模式回款周期为14天，FBO为7天）。据Ozon Seller Performance Report 2024，及时响应售后请求的卖家退货率降低33%。建议设置自动回复模板，并定期查看“Claims”与“Returns”页面。

常见问题解答

Q1：出单后多久必须发货？
A1：需在48小时内发货并上传追踪号

• 步骤1：登录Seller Office查看新订单
• 步骤2：准备货物并打印运单标签
• 步骤3：联系物流揽收并在系统标记发货

Q2：可以用第三方物流发FBS订单吗？
A2：可以，但需使用Ozon认证物流商

• 步骤1：登录物流合作页面选择服务商
• 步骤2：预约揽收或送至集货点
• 步骤3：确保物流单号可全程追踪

Q3：物流追踪号上传错误怎么办？
A3：立即在系统中更正或联系客服

• 步骤1：进入订单详情页编辑运单号
• 步骤2：删除错误号码并输入正确编码
• 步骤3：保存后等待系统重新校验状态

Q4：买家申请退货如何处理？
A4：FBS模式下需自行处理退货流程

• 步骤1：审核退货原因是否合规
• 步骤2：提供退货地址并指导买家寄回
• 步骤3：收到退货后发起退款操作

Q5：订单被取消可能是什么原因？
A5：常见原因为超时未发货或库存不足

• 步骤1：检查订单状态变更记录
• 步骤2：核对库存同步是否准确
• 步骤3：优化供应链响应机制

严格遵循Ozon出单操作流程，提升履约效率与客户体验。