Shopee马来站支持货到付款：运营指南与实操策略

Shopee马来西亚站大力推行货到付款服务，提升买家转化率并扩大市场覆盖范围。

货到付款在Shopee马来站的普及现状

根据Shopee官方2023年第四季度东南亚电商洞察报告，马来西亚站点超过67%的订单选择货到付款（Cash on Delivery, COD）方式完成支付。这一比例在三四线城市高达78%，显著高于信用卡或电子钱包支付。高COD使用率源于当地消费者对线上支付安全性的顾虑以及现金交易习惯的延续。Shopee通过自建物流SLS和合作配送网络，已实现全国98%地区的COD服务覆盖，确保卖家可无缝接入该功能。

启用货到付款的操作流程与关键要求

所有中国跨境卖家在Shopee马来站注册店铺后，默认开通货到付款权限，无需额外申请。但需满足三项核心条件：商品售价不超过RM500（约合人民币820元）、不属禁运品类、且使用Shopee官方物流SLS发货。据平台规则，卖家必须在买家签收时由配送员代收款项，资金将在T+7工作日内结算至卖家账户。延迟发货率需控制在5%以下，否则可能被暂停COD资格——此数据来自Shopee Seller Center后台政策文档（2024年6月更新）。

优化货到付款订单履约效率的实战建议

高COD订单伴随较高拒收风险，平均拒收率达12.3%（来源：Jungle Scout《2024东南亚跨境电商履约报告》）。为降低损失，建议采取三项措施：首先，在商品页明确标注“支持货到付款”并强调“拒收将收取RM8运费”，提升买家履约意愿；其次，优先选择SLS COD Express线路，平均送达时效为3-5天，比标准线路快40%；最后，定期查看Shopee Seller Dashboard中的“未成功交付报告”，分析拒收原因并调整选品或定价策略。

常见问题解答

Q1：是否所有类目都支持货到付款？
A1：非全部类目支持 +

1. 登录Seller Center进入“物流设置”
2. 查看“COD支持类目清单”
3. 排除珠宝、虚拟商品等禁运类目

Q2：买家拒收后运费由谁承担？
A2：拒收运费由卖家承担 +

1. 系统自动扣除RM8至RM15
2. 金额依包裹重量和地区而定
3. 可在财务报表中查询明细

Q3：货到付款订单的资金何时到账？
A3：签收后T+7工作日结算 +

1. 买家签收当日记为T日
2. Shopee审核交易无争议
3. 款项汇入绑定收款账户

Q4：能否关闭货到付款功能？
A4：部分订单可关闭 +

1. 在商品编辑页取消勾选COD
2. 仅限使用第三方物流订单
3. SLS订单必须支持COD

Q5：如何查看货到付款订单的统计数据？
A5：通过卖家中心数据面板查看 +

1. 登录Shopee Seller Center
2. 进入“订单管理”>“COD订单报告”
3. 导出近90天履约表现数据

善用货到付款机制，可显著提升Shopee马来站订单转化率与用户信任度。