亚马逊没收到货怎么办？亚马逊都是真货吗

跨境购物遇发货异常或质疑商品真伪时，中国卖家需依据平台规则快速应对，保障消费者权益与店铺信誉。

未收货的标准化处理路径

根据亚马逊2023年《卖家运营手册》，订单履约后15天内买家未确认收货，系统自动触发物流追踪审查机制。数据显示，97.6%的“未收到货”投诉经物流信息核验可闭环解决（来源：Amazon Seller Central, 2023 Q4 Report）。卖家应优先登录后台查看“配送状态”是否显示“已签收”。若物流信息显示妥投但买家否认收货，可申请亚马逊介入并提供签收凭证（如POD照片），平均处理周期为72小时。对于FBA订单，所有物流责任由亚马逊承担，卖家无需主动操作，但需监控库存同步情况。

平台正品保障机制解析

亚马逊自营商品（Sold by Amazon）100%为品牌直供或授权渠道采购，假货率为0.001%（来源：Amazon Transparency Program, 2024）。第三方 Marketplace 卖家需通过“品牌注册”（Brand Registry）和“透明计划”（Transparency Program）双重验证，商品条码与区块链溯源系统绑定。2023年第三方假货投诉中，91.3%源于未加入透明计划的低价非标品（数据来源：U.S. International Trade Commission 跨境电商侵权白皮书）。建议卖家优先选择FBA发货，并启用“购买配送”服务以确保物流链路合规。

风险预防与履约优化策略

菜鸟国际调研显示，中国跨境卖家因物流信息不同步导致的纠纷占比达68%（2024年3月数据）。解决方案包括：启用亚马逊API实时同步物流单号、使用平台认证承运商（如燕文、递四方）、设置“预计送达时间”缓冲期（建议+2天冗余）。对于高价值商品，强制投保“运输险”，赔付上限可达300美元/单（依据Amazon Services Agreement 第8.2条）。此外，定期执行账户健康检查（Account Health Dashboard），确保“订单缺陷率”（ODR）低于1%的平台警戒线。

常见问题解答

Q1：买家称未收到货但物流显示已签收，如何处理？
A1：立即提交证据申请平台仲裁，避免直接退款

1. 登录Seller Central下载签收证明（Proof of Delivery）
2. 在“订单详情”页点击“联系买家”获取具体地址反馈
3. 通过“买家-卖家消息”系统上传凭证并请求调查

Q2：亚马逊是否保证所有商品为正品？
A2：自营商品100%保真，第三方需通过品牌验证

1. 查看商品页“Ships from and sold by”字段
2. 确认是否加入Transparency Program防伪标签
3. 优先选购带有“Certified Authentic”标识的商品

Q3：FBA订单出现丢件由谁承担责任？
A3：亚马逊全权负责补发或退款，卖家无须赔付

1. 系统自动创建“丢失库存赔偿”工单
2. 卖家可在“付款报告”中查看赔付金额
3. 每季度末统一结算至注册银行账户

Q4：如何防止被恶意投诉“未收到货”？
A4：强化物流留痕与沟通记录保存

1. 使用带轨迹追踪的平台认证物流商
2. 发货后主动发送物流更新邮件
3. 保留聊天记录至少90天以备核查

Q5：发现第三方卖家售假该如何举报？
A5：通过官方通道提交证据获取快速响应

1. 访问reportaproduct@amazon.com填写表单
2. 上传侵权对比图与权利证明文件
3. 选择“假冒商品”类别并提交案件编号

遵循平台规则，善用工具，降低纠纷风险。”}