亚马逊出单没发货会有什么处罚

订单生成后未及时履行，将触发亚马逊严格的绩效监控机制，影响账户健康与销售权限。

订单未发货的直接处罚机制

亚马逊要求卖家在订单生成后的默认最迟确认发货时间为7天内（部分品类为3-5天），若超时未确认发货，系统将自动取消订单并标记为“未按时发货”（Late Shipment）。根据亚马逊2024年《卖家绩效政策》报告，订单缺陷率（ODR）中，未发货订单计入“客户关怀指标”，一旦该指标超过1%，账户将面临销售权限限制。实测数据显示，连续3个自然月内出现5次以上未发货行为，83%的卖家收到绩效警告（来源：Amazon Seller Central, 2024 Q2更新）。

对账户健康的长期影响

未发货行为直接影响“订单履约率”（Order Defect Rate）和“取消率”（Cancellation Rate）。据亚马逊官方标准，订单取消率超过2.5%即被视为高风险账户（Amazon Valid Tracking Rate & Cancellation Metrics, 2024）。此类账户将失去Buy Box资格，并被禁止参加促销活动。更严重者，如因库存虚报或恶意延迟发货，平台可依据《卖家行为准则》第4.2条永久停用销售权限。第三方数据分析平台Jungle Scout调研显示，2023年因发货违规被暂停的中国卖家占比达17.6%，其中68%源于“订单创建后未上传有效追踪号”。

物流异常情况的合规应对路径

若因断货、物流延误等不可控因素无法发货，卖家应在订单生成后72小时内使用“取消订单”功能并选择合理原因（如“缺货”或“运输问题”）。亚马逊允许合理范围内的订单取消，但需确保取消率低于2.5%。同时，上传有效承运商追踪信息（Valid Tracking Number）是豁免处罚的关键。2024年政策明确：使用FBA的订单若未同步至配送网络，或MFN订单未在承运商官网可查，均视为“无效履行”，计入绩效负向记录。建议卖家启用“自动确认发货”插件，并绑定API接口实时同步物流数据。

常见问题解答

Q1：未发货但买家未投诉，是否会被处罚？
A1：会，系统自动监测发货时效

1. 登录Seller Central查看“未确认发货”提醒
2. 检查订单确认时限是否超期
3. 即使无差评，仍计入取消率统计

Q2：偶尔一次未发货会影响账户吗？
A2：单次可能不立即处罚

1. 查看当前取消率是否低于2.5%
2. 若30天内仅1次，通常仅警告
3. 需提交改进计划避免重复

Q3：如何申诉因未发货导致的限制？
A3：提交根本原因与纠正措施

1. 分析未发货具体订单及原因
2. 提供库存管理或物流优化方案
3. 通过绩效团队链接提交POA

Q4：使用海外仓但未及时打单，算未发货吗？
A4：算，责任归属卖家

1. 无论仓库类型，卖家负责时效
2. 必须在承诺时间内上传追踪号
3. 建议设置物流预警机制

Q5：节假日延迟发货能否豁免处罚？
A5：需提前设置假期模式

1. 进入“账户信息”启用假期设置
2. 系统将暂停订单分配
3. 未设置则正常计罚

严格履约是维持亚马逊账户健康的底线要求。