Ozon不发货怎么处罚

卖家未按约定发货将触发Ozon平台处罚机制，影响店铺评分与流量分配。

Ozon不发货的处罚机制解析

Ozon对订单履约有严格要求。根据Ozon Seller Center官方政策（2024年更新），若卖家未在承诺发货时间内处理订单，系统将自动标记为“未发货”，并启动处罚流程。首次违规将扣除店铺绩效分5分（满分100），累计3次未发货，店铺将面临7天商品下架警告。数据来源：Ozon Seller Portal《Seller Performance Policy》v3.1。

处罚标准与实际影响

未发货处罚分为三级：轻度、中度、重度。轻度（1次）：扣5分+取消订单补贴；中度（2次）：限制新品上架14天；重度（≥3次）：暂停店铺30天或终止合作。据Ozon 2023年Q4平台报告，因未发货被停权的中国卖家占比达17%，同比上升6个百分点。最佳实践显示，保持98%以上发货准时率可维持A级店铺评级（来源：Ozon年度卖家白皮书）。

如何避免处罚及补救措施

卖家可通过Ozon Seller App设置库存预警与自动确认规则。若因缺货无法发货，须在订单生成后24小时内取消，并注明“缺货”原因。据平台规则，主动取消且及时沟通的订单不计入处罚。实测数据显示，使用Ozon官方物流（Ozon Logistics）的订单发货准时率达96.3%，高于自发货的82.1%（来源：Jungle Scout×Ozon联合调研，2024）。

常见问题解答

Q1：未发货会被直接封店吗？
A1：不会立即封店，但三次违规将暂停合作。

• 第1次：扣分并警告
• 第2次：限制功能
• 第3次：暂停30天

Q2：发货超时多久算违规？
A2：超过承诺发货时间24小时即视为违规。

• 查看商品设置中的“处理时间”
• 通常为1-3个自然日
• 超时未发货系统自动判定

Q3：取消订单是否影响处罚？
A3：24小时内取消并说明原因可免罚。

• 登录卖家后台操作取消
• 选择“缺货”等合规理由
• 避免买家投诉即可豁免

Q4：绩效分被扣如何恢复？
A4：连续30天准时发货可逐步恢复。

• 保持100%发货率
• 无买家纠纷
• 系统每月重评

Q5：买家未付款能否不发货？
A5：未付款订单无需发货且不处罚。

• 系统自动识别未付款状态
• 等待付款超时自动关闭
• 无需人工操作

遵守发货规则是维持Ozon店铺健康运营的基础。