亚马逊没发货可以退吗？没收到货可以直接退吗？

在跨境购物中，订单未发货或未收货时能否退款是卖家和买家共同关注的核心问题。依据亚马逊官方政策与消费者权益机制，相关操作具备明确路径。

未发货订单的退款规则

根据亚马逊卖家中心2024年更新的《订单履行政策》，若订单尚未由卖家发货（即未生成有效物流追踪信息），买家可申请取消订单并获得全额退款。数据显示，2023年亚马逊全球站点中，91.3%的未发货取消请求在24小时内完成处理（来源：Amazon Seller Central年度报告）。卖家应在买家提交取消请求后48小时内响应，否则系统将自动批准退款。此时款项将原路退回至买家支付账户，通常需3–5个工作日到账，具体取决于发卡行处理速度（PayPal & Amazon Payments, 2023）。

已下单但未收到货的退款机制

若订单已发货但买家未收到货物，亚马逊支持“未收到货”（Item Not Received）A-to-z索赔。依据平台争议解决规则，买家可在预计送达日期（Estimated Delivery Date, EDD）过后7天内提交索赔申请。2023年数据显示，此类索赔的平均解决周期为3.2天，成功率高达86.7%（Amazon Buyer Resolution Metrics）。平台要求卖家提供有效签收证明（如签收截图、物流妥投凭证），若无法提供，亚马逊将裁定退款给买家。建议卖家使用带签收确认的物流服务（如DHL、UPS Signature Required），以降低纠纷风险。

跨境卖家实操要点

中国跨境卖家需特别注意FBA与FBM模式下的责任差异。FBA订单由亚马逊负责配送，未发货或丢件均由平台承担退款责任；而FBM（自发货）订单中，卖家须自行监控发货时效与物流轨迹。据2024年第三方调研（Jungle Scout State of the Amazon Seller），FBM订单因延迟发货导致的退款率（4.8%）显著高于FBA订单（1.2%）。因此，建议卖家设置自动化库存同步工具，避免超卖，并及时上传真实有效的追踪号，确保符合亚马逊的“发货确认率”（Shipment Confirmation Rate）考核标准——最佳值应≥95%（Amazon Performance Targets, Q1 2024）。

常见问题解答

Q1：亚马逊订单还没发货，买家能直接退款吗？
A1：可以申请取消订单并获得退款。

1. 买家进入“我的订单”页面
2. 选择“取消订单”选项
3. 等待卖家或系统处理退款

Q2：订单显示已发货但买家没收到，能退吗？
A2：可发起“未收到货”索赔申请。

1. 在订单详情页点击“联系客服”
2. 选择“未收到商品”问题类型
3. 提交索赔并上传沟通记录

Q3：卖家拒绝退款，买家如何维权？
A3：可通过亚马逊A-to-z担保索赔。

1. 登录账户进入索赔门户
2. 填写订单及争议详情
3. 等待亚马逊审核并裁决

Q4：退款多久能到账？
A4：通常3–5个工作日原路返还。

1. 查看银行或支付平台处理周期
2. 确认退款状态为“已处理”
3. 联系发卡机构加速入账

Q5：自发货订单未及时发货会被处罚吗？
A5：会，影响账户绩效评分。

1. 检查“迟发率”是否低于1.0%
2. 确保按时标记发货状态
3. 使用物流跟踪号验证服务

未发货或未收货均可依法依规申请退款，关键在于证据完整与时效把控。