从Shopee虾皮平台接单到发货的流程解析

了解Shopee订单处理全流程，提升履约效率与店铺评分。

接单与订单确认

当买家在Shopee完成支付后，订单即进入卖家后台“待处理”状态。卖家需在48小时内完成订单确认（据Shopee 2023年度《卖家运营手册》）。系统会自动发送发货提醒，建议开启APP推送与邮件通知以避免漏单。订单信息包括收货地址、商品明细、物流方式（如SLS标准物流）及买家备注，需逐一核对。未及时确认将影响订单响应率，低于90%将限制活动报名（来源：Shopee Seller Center Performance指标说明）。

打单与配货操作

确认订单后，进入“订单管理”页面打印发货清单与物流面单。使用Shopee官方SLS系统可直接生成含追踪码的标签，支持热敏打印机批量处理。建议采用“扫描枪+ERP系统”同步更新库存，降低错发率。据2024年Q1平台数据，使用自动化打单工具的卖家平均出库时效为6.2小时，优于手动操作的14.5小时（来源：Shopee Logistics Partner Report）。配货时应检查商品型号、颜色、配件完整性，并按仓库动线分区拣货，提升作业效率。

包裹交付与物流跟踪

打包完成后，需在Shopee SLS系统预约揽收或自行送至指定集货点。跨境订单须贴附报关签条，如实申报品名与价值。包裹入仓后24小时内完成系统扫描，物流轨迹更新率直接影响店铺服务评分（目标值≥98%，来源：Shopee Seller University 2024培训资料）。建议设置物流异常预警机制，对延迟揽收、丢件等问题及时提交工单。多数东南亚国家要求72小时内发货，超时订单可能被自动取消并计入迟发货率（KPI标准≤5%）。

常见问题解答

Q1：买家下单后多久必须发货？
A1：需在48小时内完成发货操作

• 步骤1：登录Shopee卖家中心查看“待发货”订单
• 步骤2：打印物流面单并完成配货
• 步骤3：通过SLS系统预约揽收或送至集货点

Q2：如何处理地址错误的订单？
A2：立即联系买家修改地址

• 步骤1：通过站内信与买家确认正确收货信息
• 步骤2：在订单详情页申请“修改地址”权限
• 步骤3：更新后重新打印面单并发货

Q3：物流扫描超时会影响什么？
A3：导致物流评分下降并可能被罚款

• 步骤1：检查包裹是否已交至SLS仓库
• 步骤2：若已交付仍未扫描，提交物流工单
• 步骤3：保留交付凭证作为申诉依据

Q4：能否使用第三方物流发货？
A4：跨境订单必须使用Shopee SLS物流

• 步骤1：在订单页面选择“SLS标准物流”
• 步骤2：生成SLS运单号并绑定订单
• 步骤3：按SLS规范打包并交付

Q5：如何批量处理多笔订单？
A5：通过“批量操作”功能提升效率

• 步骤1：在订单管理页勾选多个待发货订单
• 步骤2：点击“批量打印面单”与“批量发货”
• 步骤3：使用ERP系统同步库存与物流状态

掌握全流程关键节点，确保高效履约。