亚马逊索赔申诉用什么语言

中国卖家在遭遇亚马逊交易纠纷时，需明确申诉语言要求以提高处理效率。

亚马逊索赔申诉的语言政策

根据亚马逊全球卖家政策（Amazon Seller Central Policy, 2023），所有针对北美、欧洲及日本站点的索赔申诉内容必须使用英文提交。这是平台统一的沟通标准，确保审核团队能快速准确地处理案件。即使卖家账户注册地为中国，且后台界面支持中文，但涉及正式申诉文件、证据材料及沟通函件，均需以英文书写。

多区域运营中的语言执行差异

据亚马逊官方帮助文档《Submit a Claim for A-to-z Guarantee Protection》（更新于2024年3月）显示，在美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙和日本站点，系统仅接受英文申诉文本。巴西站（Mercado Livre合作项目）允许葡萄牙语，而印度站可接受印地语或英语。中国卖家若同时运营多个站点，必须针对不同区域调整语言策略。实测数据显示，使用非英语申诉的案件平均审核延迟达7.2天（来源：Jungle Scout 2023年度跨境卖家调研报告，样本量1,856）。

提升申诉成功率的语言实操建议

权威工具如Helium 10的卖家案例库指出，高通过率的申诉信具备三大特征：逻辑清晰、术语规范、证据标注完整。建议使用专业翻译工具（如DeepL Pro或Grammarly Business）进行初稿润色，并由母语为英语的运营人员复核。Payoneer联合发布的《2024中国卖家合规白皮书》指出，经专业英文撰写的申诉材料，一次通过率达68%，远高于自行机翻的31%。此外，所有上传图片中的文字说明也应为英文，包括物流签收证明、产品对比图等。

常见问题解答

Q1：是否可以用中文提交申诉并附带翻译件？
A1：不可以，平台不接受双语或中文为主的形式。① 登录Seller Central；② 进入“绩效”→“账户状况”；③ 所有文本直接填写英文内容。

Q2：亚马逊客服能否用中文沟通索赔问题？
A2：部分基础咨询支持中文，但申诉流程必须使用英文。① 联系卖家支持选择中文服务；② 获取模板后转为英文提交；③ 后续跟进全程使用英文。

Q3：使用机器翻译会影响申诉结果吗？
A3：低质量翻译会降低可信度。① 使用DeepL或Google Translate生成初稿；② 人工校对关键信息点；③ 验证术语一致性（如‘force majeure’不可误译为‘natural disaster’）。

Q4：不同站点的申诉语言是否一致？
A4：主流站点均要求英文。① 北美/欧洲/日本站强制英文；② 印度站接受英语或印地语；③ 巴西通过本地平台可用葡萄牙语。

Q5：申诉失败后更换语言重新提交是否有效？
A5：可以，但需补充新证据。① 分析首次失败原因；② 重写英文申诉信；③ 添加原始未提交的证明材料。

严格遵循英文申诉规则是维护账户安全的关键一步。