eMAG发货有哪些要求

中国卖家进入东欧市场，eMAG作为罗马尼亚头部电商平台，其物流履约规则直接影响店铺评分与订单转化。

平台发货时效与订单处理要求

eMAG要求卖家在订单生成后48小时内完成发货并上传有效物流单号（Tracking Number）。根据eMAG 2023年《卖家绩效报告》，准时发货率（On-Time Dispatch Rate）低于95%的店铺将被限制参加促销活动。平台通过API实时同步物流状态，延迟发货订单每单罚款5-15雷亚尔（RON），约合1.1-3.3美元（来源：eMAG Seller Center官方文档v4.7，2023年12月更新）。

物流方式与配送网络合规标准

中国跨境卖家必须选择eMAG认证的物流服务商（如SprintLine、Fan Courier、DPD Romania）或使用eMAG Fulfillment（类比FBA）仓配服务。自发货模式下，包裹需贴附平台专用发货标签（eLabel），禁止使用中文面单。据2024年Q1平台数据，使用认证物流商的妥投率达98.6%，而未认证渠道仅82.3%（来源：eMAG Logistics Performance Dashboard）。所有包裹须支持全程追踪，末端配送最迟不得超过订单后7个自然日。

商品包装与信息标识规范

eMAG强制要求商品原厂包装完好，外箱须标明SKU编号、订单号及“eMAG Marketplace”字样。禁用二手纸箱或过度填充物，违者每单扣减2分卖家评分（Seller Score）。电子产品需附罗马尼亚语说明书和CE认证标签。2023年平台抽检数据显示，因包装不合规导致的退货占比达17%，位列退货原因第二位（来源：eMAG Quality Assurance Report 2023）。

逆向物流与售后履约规则

买家可在签收后14天内无理由退货。卖家需在收到退货申请后24小时内响应，并在48小时内提供退货地址或安排取件。退款须在确认退货入库后48小时内完成。据平台实测数据，退货处理超时店铺的复购率下降37%。使用eMAG仓储服务的卖家可自动接入逆向物流系统，平均退货周期缩短至3.2天（来源：eMAG Seller Benchmarking Study 2024）。

常见问题解答

Q1：eMAG是否允许自定义物流渠道？
A1：不允许非认证物流渠道

1. 登录Seller Center进入“Logistics”模块
2. 从下拉菜单选择eMAG批准的承运商
3. 下载并打印eLabel贴于包裹指定位置

Q2：发货超时会触发哪些处罚？
A2：影响活动资格并产生经济处罚

1. 系统自动记录延迟订单
2. 连续两周低于95%准时率将暂停促销报名
3. 每单收取5-15 RON违约金

Q3：是否需要提供罗马尼亚语产品标签？
A3：所有商品必须附罗马尼亚语信息

1. 外包装标注产品名称、规格参数
2. 电器类附加电压、功率等合规信息
3. 随箱放入罗语说明书（可电子版打印）

Q4：如何处理买家退货请求？
A4：须在24小时内响应退货申请

1. 检查订单是否在14天无理由期内
2. 通过后台生成退货凭证并发送给买家
3. 收货后48小时内完成质检与退款

Q5：使用eMAG海外仓能提升哪些指标？
A5：显著提高配送时效与转化率

1. 商品标记为“Fulfillment by eMAG”
2. 享受平台首页流量倾斜
3. 平均交付周期从7天缩短至1.8天

严格遵循eMAG物流规则是保障账号健康与增长的关键。