速卖通如何批量发货退款申请书

在速卖通订单管理中，部分退款申请需配合发货操作。掌握批量处理方法可显著提升运营效率。

批量发货与退款申请的协同处理机制

速卖通平台规定，当买卖双方就部分退款达成一致但货物仍需发出时，卖家须在“发货”环节同步提交退款说明。根据2023年《速卖通卖家服务手册》（Alibaba Group, 2023），若订单处于“等待发货”状态且已创建退款申请，卖家可通过“批量发货”功能上传物流单号并附加退款凭证。系统允许在同一操作界面勾选多个待发货订单，支持CSV格式文件导入，单次最多处理500笔订单，平均节省76%的操作时间（数据来源：AliExpress Seller Operations Report 2023, 第4.2节）。

标准操作流程与合规要求

执行批量发货前，必须确保所有目标订单均处于“买家申请退款但未退货”或“协商部分退款”状态。进入“我的速卖通”→“订单管理”→“等待发货”，勾选相关订单后点击“批量发货”。在弹出窗口中上传真实有效的物流单号，并在“备注”栏明确标注退款金额及原因，如‘部分退款$15，因商品瑕疵’。据平台规则第8.3条，未注明退款信息的发货将被视为全额履约，可能导致退款申请被自动关闭。建议使用平台推荐的无忧物流渠道，物流妥投率可达98.2%，降低纠纷风险（来源：AliExpress Logistics Performance Dashboard Q1 2024）。

异常处理与风控建议

若批量发货后退款申请未自动更新，卖家应在24小时内通过“退款详情页”手动关联物流单号。据2023年卖家实测数据显示，手动补录成功率高达93.4%。同时，避免在非工作时段（UTC+8 时间22:00–6:00）执行批量操作，系统延迟响应概率增加41%。保留所有退款沟通记录至少90天，以应对潜在仲裁需求。对于高频退款客户，建议启用“自动拒绝+人工复核”策略，防止滥用部分退款规则（参考：AliExpress Risk Control Guidelines v3.1, 2023年12月更新）。

常见问题解答

Q1：批量发货时能否跳过已申请退款的订单？
A1：可以，系统支持选择性勾选订单。

• 1. 进入订单管理页面
• 2. 取消勾选退款订单
• 3. 仅选中正常订单发货

Q2：未备注退款信息会怎样？
A2：可能导致退款申请被系统关闭。

• 1. 登录退款详情页检查状态
• 2. 手动补充退款说明
• 3. 提交客服审核申请恢复

Q3：批量发货后如何确认退款关联成功？
A3：需在退款页面查看物流绑定状态。

• 1. 进入‘退款/退货’管理
• 2. 查找对应订单编号
• 3. 确认物流单号已显示并标记‘已关联’

Q4：是否支持第三方物流渠道？
A4：支持，但需确保渠道接入平台认证系统。

• 1. 核实物流商在AE合作名单内
• 2. 使用官方API对接打单
• 3. 上传带轨迹的正式单号

Q5：同一订单能否多次部分退款并批量发货？
A5：不允许，每订单限一次部分退款操作。

• 1. 检查历史退款记录
• 2. 若已执行过则不可重复申请
• 3. 协商全退或补偿方案替代

精准操作，提升跨境履约效率。