速卖通不发货会有处罚吗

未按时发货或缺货不发，速卖通将依据规则对卖家进行处罚，影响店铺评分与流量。

发货违规直接影响店铺经营

速卖通平台明确规定，卖家在买家付款成功后必须在承诺的备货期（即“备货天数”）内完成发货并上传有效物流单号。根据《速卖通商品交易超时管理规则》（2023年12月更新版），若未在规定时间内发货，系统将自动判定为“未按约定时间发货”，订单进入违约流程。该行为属于《速卖通售后纠纷规则》中的“缺货”或“延迟发货”范畴，平台将依据情节严重程度采取扣分、罚款、限制活动报名等处罚措施。据平台公开数据，2023年因未发货导致的DSR（卖家服务评级）下降案例占比达27%，居售后违规行为第二位（来源：速卖通商家学习中心《2023年度跨境电商业务合规白皮书》）。

处罚机制与具体执行标准

根据速卖通《违规处罚规则》第4.3条，未发货行为按订单金额和违规次数累计处罚：首次违规扣除0.5分，单笔订单罚款金额为订单实付金额的10%（最低5元，最高500元）；同一商品30天内重复违规，每次扣1分并提高罚款比例至20%。若店铺月度“未发货率”超过5%（最佳值应控制在1%以内），将触发店铺流量降权，严重者被暂停参加平台大促活动。此外，买家可发起“未收到货”纠纷，若卖家无法提供有效发货凭证，平台将强制退款并计入纠纷率。2024年第一季度数据显示，未发货纠纷平均解决周期为7.2天，高于其他类型纠纷（来源：AliExpress Seller Center Dashboard 数据统计）。

规避风险的操作建议

为降低不发货风险，卖家应优化库存管理机制。建议采用ERP系统对接速卖通API，实现库存实时同步，避免超卖。对于定制类或预售商品，须在商品页明确标注“定制周期”并设置合理备货期（如15-30天），不得选择“现货”标签。一旦发现缺货，应在买家付款后48小时内主动联系买家协商延期或退款，通过“订单备注”留存沟通记录。据深圳跨境卖家协会2024年调研，提前沟通处理的未发货订单，纠纷率可降低68%（样本量：1,247家卖家）。同时，定期核查物流渠道稳定性，避免因面单打印失败或仓库漏发导致误判。

常见问题解答

Q1：未发货会被扣多少分？
A1：首次扣0.5分，重复违规每次扣1分。

• 步骤1：登录速卖通卖家后台查看“违规记录”
• 步骤2：核对“商品信息”与“备货期”设置是否一致
• 步骤3：申诉需提供采购/出库凭证证明不可抗力

Q2：买家下单后缺货怎么办？
A2：立即联系买家协商，48小时内操作退款。

• 步骤1：在订单详情页点击“退款”按钮
• 步骤2：选择“缺货”原因并留言说明
• 步骤3：保留聊天记录以备平台核查

Q3：设置预售会不会被处罚？
A3：合规设置预售且明确告知则不会。

• 步骤1：在发布商品时选择“预售”模式
• 步骤2：填写真实备货天数（最长90天）
• 步骤3：商品详情页添加发货时间说明

Q4：物流单号上传失败算不算不发货？
A4：若未在备货期内上传有效单号，视为未发货。

• 步骤1：检查电子面单系统是否异常
• 步骤2：更换物流服务商重新打单
• 步骤3：在订单截止前完成发货操作

Q5：被误判未发货如何申诉？
A5：提交发货凭证在3个工作日内申诉。

• 步骤1：进入“我的案件”找到对应纠纷
• 步骤2：上传快递揽收证明及包裹照片
• 步骤3：等待平台审核结果（通常48小时）

及时发货是保障店铺权重与买家信任的基础。