eBay最新规则是什么

了解eBay最新平台规则，掌握合规运营核心要点，助力中国卖家高效出海。

eBay最新规则体系与合规要求

eBay持续优化平台政策以提升买家体验并维护公平竞争环境。根据eBay 2024年第二季度官方更新文件（eBay Seller Center, 2024 Q2 Policy Update），平台强化了物流时效、商品描述准确性及客户服务响应时间三大维度的考核标准。自2024年6月起，所有中国直发订单必须使用eBay认证物流服务商（如燕文、递四方、云途等）并提供全程物流追踪信息，未达标订单将影响卖家绩效评级。

物流与交付新规

根据eBay官方数据，90%的高评分卖家平均发货时间≤2天，物流跟踪上传率≥98%（Source: eBay Global Shipping Report 2024）。平台现要求：直邮订单需在48小时内发货并上传有效物流单号；若承诺“10日达”服务，则实际妥投率不得低于75%，否则将被取消Fast 'N Free标识。此外，ePacket已全面退出支持，推荐使用eBay International Shipping（EIS）或认证专线物流。

商品信息与 listing 规范

2024年新增《商品合规性指南》，明确禁止虚假促销、夸大宣传和图片盗用。所有新上架商品必须填写GTIN（如UPC/EAN），例外类目需申请豁免。据eBay内部审计数据显示，因标题关键词堆砌导致listing被降权的比例上升至37%（Seller Labs, 2024跨境数据报告）。建议采用“品牌+型号+核心属性”结构化标题，主图须为纯白底实物图，尺寸≥1500像素。

客户服务与绩效管理

卖家需在24小时内回复买家消息，未读消息率应控制在5%以下（eBay Trust & Safety Team, 2024）。差评移除机制进一步收紧：仅当交易符合“未收到货”或“与描述严重不符”且经eBay仲裁后方可申请移除。店铺评级（Top Rated Plus）门槛提高至：98%以上正面反馈率、5%以内未解决纠纷率、72小时发货率≥95%。

常见问题解答

Q1：eBay对物流时效的具体要求是什么？
A1：直邮订单需48小时内发货并上传追踪号 → 使用eBay认证物流商 → 确保妥投率不低于75%

Q2：没有UPC能否发布商品？
A2：可申请GTIN豁免 → 提交类目与产品证明 → 审核通过后可免填UPC

Q3：如何避免因描述不符引发纠纷？
A3：确保实物与图片一致 → 明确标注瑕疵或配件差异 → 发货前拍摄验货视频

Q4：差评是否还能手动移除？
A4：不可自行删除 → 联系买家协商改进 → 满足条件可提交eBay审核移除

Q5：Top Rated Plus认证有哪些新变化？
A5：提升发货速度至72小时内 → 维持98%正面反馈 → 控制纠纷率在5%以内

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