Shopee聊聊广播要钱么？常见问题有哪些？

Shopee聊聊广播是卖家与买家沟通的重要工具，了解其费用机制与常见问题对提升转化至关重要。

Shopee聊聊广播是否收费

Shopee聊聊广播功能本身对卖家免费使用。根据Shopee官方《卖家运营手册》（2023年Q4版），平台不向卖家收取任何发送聊聊广播的基础服务费。该功能旨在帮助卖家主动触达已下单或咨询过的买家，推送订单更新、促销活动等信息，提升客户体验与复购率。但需注意，若通过广播引导用户产生站外跳转或使用第三方支付，将违反平台规则，可能导致警告或处罚。

使用聊聊广播的核心限制与最佳实践

尽管免费，聊聊广播的使用受严格规则约束。据Shopee Seller Center数据，2023年因滥用广播被警告的店铺中，78%源于频繁发送无关促销信息。每位卖家每日可向同一买家发送的消息上限为3条（含系统自动消息），超限将触发系统拦截。最佳发送时机为订单生成后2小时内，实测打开率达61%（来源：Shopee跨境增长团队《2023卖家沟通效率报告》）。内容应聚焦物流更新、售后支持等高价值信息，避免纯广告推送。

违规风险与账号影响

不当使用聊聊广播可能引发账号处罚。依据《Shopee卖家行为规范》第5.2条，未经买家同意持续发送营销信息属于“骚扰行为”，首次违规将扣除2分信用分，累计扣分达12分则暂停店铺7天。2023年平台数据显示，聊聊相关违规占沟通类处罚总量的34%。建议卖家通过“客户分组”功能精准推送，并定期查看“聊聊健康度”指标（目标值≥85分），该数据可在卖家后台【聊聊管理】-【数据分析】中获取。

常见问题解答

Q1：聊聊广播每天能发多少条？
A1：每日最多向同一买家发3条

• 1. 包含系统消息，计入总限额
• 2. 超出后无法手动发送
• 3. 次日自动重置额度

Q2：广播可以发促销链接吗？
A2：仅限站内商品链接

• 1. 禁止跳转外部网站
• 2. 可插入Shopee商品页URL
• 3. 需确保链接有效且合规

Q3：买家未回复能否继续发？
A3：不可强行多次推送

• 1. 尊重买家沉默即拒绝
• 2. 超3条系统将拦截
• 3. 建议改用优惠券触达

Q4：广播会影响店铺评分吗？
A4：违规发送会降低评分

• 1. 买家举报将扣信用分
• 2. 影响聊聊响应率指标
• 3. 连带降低服务评级

Q5：如何查看广播发送记录？
A5：后台可查90天历史

• 1. 进入【聊聊管理】页面
• 2. 选择【消息记录】标签
• 3. 筛选时间与客户查看

善用免费工具，严守规则边界，提升客户沟通效能。