FBA卡派怎么调查

了解FBA卡派运输异常的调查方法，是保障跨境物流时效与成本控制的关键环节。中国卖家需掌握系统化排查流程。

明确卡派异常的核心表现

FBA卡派（卡车派送）指货物通过海运或空运抵达目的国后，由本地卡车公司完成从港口/清关点到亚马逊仓库的末端配送。据2023年Jungle Scout《FBA物流绩效报告》，卡派延误占整体入仓延迟的47%。典型异常包括：预约失败、仓库拒收、轨迹停滞、清关滞留。美国海关数据显示，2024年Q1因文件不全导致的清关平均滞留时间为5.8天，高于去年同期3.2天（来源：CBP官网）。

分阶段核查物流节点数据

调查应按“发货-清关-预约-入仓”四阶段推进。第一阶段核对货代提供的提单号（BOL）与实际装车记录是否一致；第二阶段查验清关文件，包括ISF申报、HTS编码准确性及EIN税号有效性。第三方工具如Freightos数据显示，HTS编码错误率高达22%，是清关失败主因。第三阶段确认Amazon Carrier Appointment System（ACAS）预约状态，亚马逊官方要求提前48-72小时预约。若显示“Late Arrival”，则视为无效预约。第四阶段比对POD签收单与后台Inventory Event Log时间差，超48小时未更新需启动申诉。

对接多方责任主体获取证据链

调查需同步联系货代、清关行、卡车公司三方。要求货代提供Proof of Delivery（POD）原件及GPS行驶轨迹截图；向清关行索取Customs Release Notice扫描件；通过ACAS系统导出Appointment Confirmation编号。据深圳某TOP100卖家实测经验，当出现仓库拒收时，90%的有效申诉材料包含卡车司机现场拍摄的货物装载照片与温度记录（适用于温控货）。所有文件须标注时间戳并归档至少180天，以备亚马逊审核。

利用平台工具提交赔偿申请

如果确认为服务商责任导致损失，可通过Seller Central发起“Freight Claim”。路径：Help > Contact Us > Shipping & Fulfillment > File a Freight Claim。需上传POD、发票、损失清单三项核心材料。根据亚马逊《2024年物流服务协议》第8.3条，索赔响应周期为14个工作日，赔付上限为货物价值的150%。

常见问题解答

Q1：如何判断卡派延误是否由预约失败引起？
A1：查看预约状态码与实际到仓时间

1. 登录ACAS系统查询Appointment Status
2. 核对Scheduled Arrival Time与Actual Check-in Time
3. 若超时30分钟以上视为失效

Q2：清关被扣怎么办？
A2：立即调取ISF申报记录并联系清关行

1. 确认CBP Form 7501是否已提交
2. 检查AMS/ACE数据匹配性
3. 补交缺失文件如原产地证

Q3：卡车公司失联如何处理？
A3：启用备用联系方式并启动保险程序

1. 拨打货运合同上的紧急联络人电话
2. 向保险公司报备货物位置信息
3. 申请GPS定位追踪服务

Q4：亚马逊拒收能申诉吗？
A4：可申诉但需提供完整证据链

1. 收集司机拍摄的包装完好照片
2. 导出温湿度监控记录（如有）
3. 提交POD签字版扫描件

Q5：索赔需要哪些证明材料？
A5：必备三类文件方可受理

1. 带签名的Proof of Delivery
2. 商业发票与装箱单
3. 损失金额计算明细表

系统化调查卡派问题，提升FBA入仓效率。