Wish妥投规则有哪些

Wish平台对订单妥投有明确规则，直接影响卖家绩效与回款，中国卖家需精准掌握最新政策以避免罚款和账户风险。

Wish妥投规则核心内容

Wish的妥投规则（Delivery Performance Policy）旨在确保商品在规定时间内送达消费者。根据Wish 2024年官方《商户政策手册》更新版，订单必须在“有效跟踪期内”完成签收才算妥投。具体标准为：自订单生成之日起，物流跟踪信息需在目的地国家规定的最长期限内显示“已签收”状态。例如，美国订单最长为18个自然日，欧洲主要国家为25日，东南亚部分国家为30日（数据来源：Wish Merchant Center, 2024 Q2更新）。

跟踪信息有效性要求

Wish要求所有订单必须使用WishPost认证物流渠道或平台认可的第三方承运商，并上传有效、可验证的物流单号。据平台2023年度报告，因“无效跟踪信息”导致的订单罚款占总违规量的43%。物流信息必须从揽收到签收全程可追踪，且签收状态由目的国邮政或快递公司官方系统返回。若物流官网显示“派送中”但超期未更新，系统将判定为“未妥投”。

未妥投后果与申诉机制

若订单未在规定期限内妥投，Wish将自动执行退款并扣除卖家责任赔款，金额通常为订单售价的100%-200%。2023年数据显示，未妥投订单平均处罚金额为$12.7（Wish Seller Benchmark Report 2023）。卖家可在订单关闭后7日内通过Merchant Dashboard提交申诉，需提供物流官网签收截图、海关清关证明等材料。申诉成功率约68%，建议保留物流凭证至少90天。

提升妥投率的实操策略

头部卖家实测数据显示，使用本地仓发货+认证快递组合可将妥投率提升至98%以上。例如，发往美国的订单采用Wish Local合作渠道，平均妥投时间为5.2天（Best Value: ≤6 days, 来源：Wish Logistics Dashboard 2024）。同时，定期监控“延迟发货率”（应≤3%）和“物流跟踪上传率”（目标100%）是规避处罚的关键。建议设置物流异常预警系统，对超过预估时间70%仍未签收的订单主动干预。

常见问题解答

Q1：什么是Wish平台的妥投定义？
A1：订单在规定期限内签收并上传有效物流证据。

1. 确认订单生成时间
2. 核对目的国妥投时限
3. 确保物流系统显示“已签收”

Q2：不同国家的妥投期限是否相同？
A2：是，不同国家有差异化时限标准。

1. 美国：18个自然日
2. 德国：25个自然日
3. 巴西：35个自然日

Q3：物流信息显示派送成功但Wish未认可怎么办？
A3：立即提交申诉并上传官方签收证明。

1. 登录商户后台
2. 进入订单争议页面
3. 上传物流官网截图及签收凭证

Q4：使用非Wish认证物流会怎样？
A4：订单视为无跟踪信息，直接判定未妥投。

1. 无法计入妥投统计
2. 面临全额退款处罚
3. 影响店铺物流评分

Q5：如何查询某订单的妥投截止日期？
A5：通过商户后台订单详情页查看预估送达日。

1. 登录Wish商户中心
2. 进入订单管理页面
3. 点击订单编号查看物流时间轴

严格遵守Wish妥投规则，保障物流时效与跟踪质量。