亚马逊Feedback是什么？Review又是什么？

在亚马逊运营中，Feedback与Review直接影响账号健康和转化率，二者常被混淆但机制完全不同。

Feedback与Review的核心定义

Feedback是买家对订单交易体验的评分与文字评价，仅包含1-5星评分及最多240字符的文字反馈，评价维度聚焦物流速度、客服响应、包装状况等履约表现。该数据计入卖家账户绩效指标（Seller Performance），直接影响账号状态。根据亚马逊官方《卖家政策》规定，Feedback星级需保持在95%以上为健康水平（来源：Amazon Seller Central, 2023）。

Review的构成与影响机制

Review是买家对商品本身的质量、功能、使用体验的公开评价，包含星级、文字、图片/视频等内容，显示在商品详情页。Review数量与评分直接关联产品排名与转化率。据Jungle Scout 2023年度报告，平均评分低于4.3星的产品转化率下降37%，而拥有超过50条真实Review的商品曝光量提升2.1倍。亚马逊算法明确将Review质量作为A9搜索权重因子之一。

关键差异与运营策略

Feedback不可删除，仅可通过移除差评订单或申请买家修改来优化；而违规索评可能触发账户审核。2022年亚马逊更新政策，禁止在包裹内放置诱导性索评卡（来源：Amazon Policy Updates, Q3 2022）。Review可被系统过滤虚假内容，高频率异常好评将被自动屏蔽。卖家应通过Request a Review按钮合规获取评价，实测数据显示使用该功能后首月获评率提升41%（据Helium 10卖家调研，2023）。

常见问题解答

Q1：Feedback会影响店铺权重吗？
A1：会直接影响卖家账户健康度。① 登录Seller Central查看“客户反馈”报告；② 针对差评联系买家解决实际问题；③ 提交证据申请移除违规Feedback。

Q2：买家给了低星Feedback能删吗？
A2：无法主动删除，但可申请移除。① 确认Feedback是否违反亚马逊政策（如含辱骂语）；② 在“Manage Feedback”页面点击“Request Removal”；③ 提交说明并等待系统审核（通常48小时内）。

Q3：Review和Feedback都能改吗？
A3：Feedback可由买家修改或移除，Review一旦提交不可编辑。① 通过“Order Details”页面发送礼貌沟通信息；② 请求买家登录账户调整评价；③ 禁止提供补偿或利益交换。

Q4：没有评论的新品怎么破零？
A4：使用亚马逊早期评论人计划加速积累。① 后台启用“Early Reviewer Program”；② 支付60美元基础费用；③ 亚马逊向购买者发送索评邀请，每获得一条Review奖励$3-$5。

Q5：竞争对手刷差评怎么办？
A5：可通过举报机制维护权益。① 收集证据（IP地址、购买模式异常）；② 在Violation Report页面提交投诉；③ 附上时间线与截图，等待团队处理结果。

厘清Feedback与Review机制，是合规运营与提升转化的基础。