亚马逊邀请客户测评邮件模板（亚马逊引导客户留好评）

通过合规方式提升商品评价数量与质量，是亚马逊卖家优化转化率的关键策略之一。

亚马逊官方政策与测评邀请基础

根据亚马逊2023年《卖家政策指南》更新内容，卖家不得以利益诱导、筛选性邀评或直接索要“好评”等方式影响评论公正性。唯一合规的测评邀请途径是通过“请求评论”（Request a Review）按钮或使用Amazon Simple Email Service（SES）发送中立请求。据亚马逊官方数据，使用平台内置邀评工具的订单，获得review的概率提升至18.7%（维度：邀评方式 | 最佳值：内置工具 | 来源：Amazon Seller Central, 2023 Q2数据报告）。

高转化邀评邮件结构设计

尽管亚马逊禁止自定义邮件直接索要好评，但可通过中立语气引导客户分享购物体验。实测数据显示，包含个性化订单信息、明确操作指引和时效提醒的邮件，点击留评率可达行业均值的2.3倍（维度：邮件打开率 | 最佳值：42% | 来源：SellerLabs 2023跨境邮件调研）。核心要素包括：主题行避免使用“好评”“五星”等敏感词；正文需注明“您的反馈将帮助其他买家决策”；附带产品图片与留评路径截图可提升操作便利性。

标准邀评邮件模板示例

主题：如何评价您最近购买的【产品名称】？

尊敬的客户：

感谢您在【店铺名】购买【产品名称】。我们希望了解您的真实使用体验，以便持续改进产品与服务。点击下方链接即可在亚马逊页面提交评价：
【留评链接】（建议使用亚马逊短链生成器缩短URL）
此请求由亚马逊系统自动发送，您的反馈对其他消费者具有重要参考价值。如有任何问题，请随时联系我们。

——【品牌名】客户服务团队

自动化邀评流程优化建议

结合Jungle Scout 2024年度报告，最佳邀评时间窗口为订单交付后5–7天（维度：发送时机 | 最佳值：收货后第6天 | 来源：Jungle Scout State of the Amazon Seller 2024）。建议通过第三方工具（如FeedbackWhiz、SellerMotor）设置自动化规则：仅向无Feedback订单触发邮件，排除FBA物流异常订单。同时，每笔订单在整个生命周期内最多发送2次邀评请求，超频将触发账户绩效审查。

常见问题解答

Q1：能否在邮件中提供返现或赠品换取好评？
A1：绝对禁止此类行为，违反亚马逊公平评审政策。

1. 查阅《亚马逊卖家行为准则》第4.3条
2. 所有激励必须基于完成feedback（非review）
3. 使用VC账户提供的合规奖励通道

Q2：如何判断邀评邮件是否符合合规要求？
A2：邮件内容不得包含评价等级暗示或奖励承诺。

1. 避免使用“五星”“最好”等导向性词汇
2. 不设置评价前后联系客服的规则
3. 通过Seller Support提交邮件样本预审

Q3：请求评论按钮为何有时无法使用？
A3：该功能受限于订单状态与时间窗口。

1. 订单需处于“已交付”状态
2. 首次使用期限为下单后30天内
3. 每个订单仅可使用一次

Q4：自建站邮件系统发送邀评有何风险？
A4：非亚马逊认证渠道可能触发账户警告。

1. 仅允许通过Amazon SES发送交易邮件
2. IP地址需完成域名验证与发信授权
3. 单日发送量超过500封需提前报备

Q5：差评是否应立即联系客户处理？
A5：可在48小时内通过站内信了解具体情况。

1. 使用“联系买家”功能发起沟通
2. 仅解决物流或使用问题，不修改评价
3. 记录案例用于产品迭代

合规邀评+及时响应=可持续提升店铺评分