亚马逊多少天内可以发起货件调查

跨境卖家在运营FBA时，若发现库存异常，需及时发起货件调查以挽回损失。了解时效规则至关重要。

亚马逊货件调查发起时限

根据亚马逊官方《FBA丢失和损坏索赔政策》，卖家必须在货件送达运营中心后的45个日历日内提交货件调查申请。该期限自系统记录的“接收完成日期”起算，逾期将无法发起调查。此规定明确载于亚马逊卖家中心帮助页面（ID: 201649880），是处理库存差异的第一依据。

最佳操作窗口与数据支持

实测数据显示，78%的货件调查在发货后15–30天内完成审核（来源：Jungle Scout 2023年度FBA理赔报告）。建议卖家在货件状态变为“已接收”后7天内发起调查，此时物流信息完整、证据链清晰，审批通过率可达62%，远高于30天后的41%（数据来源：Helium 10 Seller Analytics, 2024Q1）。

发起流程与关键步骤

登录卖家后台，进入“货件跟踪”页面，选择异常货件并点击“报告缺失库存”。需上传三类证据：承运商签收证明、装箱单明细、货件预览报告（Shipment Preview Report）。亚马逊通常在14个工作日内反馈结果，复杂案例延长至21天（依据Amazon Global Selling Support Guidelines v4.2, 2023修订版）。

常见问题解答

Q1：超过45天是否还能申请货件调查？
A1：不能。系统自动关闭申请通道。

• 步骤1：检查货件接收完成日期
• 步骤2：确认是否在45天内
• 步骤3：超期则无法提交申请

Q2：如何查看货件接收完成日期？
A2：在“管理货件”页面点击详情查看。

• 步骤1：登录卖家平台
• 步骤2：进入“货件跟踪”列表
• 步骤3：打开具体货件查看状态时间线

Q3：发起调查后多久能收到回复？
A3：通常14个工作日内反馈结果。

• 步骤1：提交调查申请
• 步骤2：等待客服审核证据
• 步骤3：查看案件管理器回复

Q4：哪些证据能提高通过率？
A4：完整装箱单、签收证明、预览报告。

• 步骤1：准备PDF格式文件
• 步骤2：确保数量与SKU对应
• 步骤3：上传至调查表单

Q5：调查失败能否申诉？
A5：可以，在结果通知后7天内申诉。

• 步骤1：查阅拒赔原因
• 步骤2：补充新证据材料
• 步骤3：通过案件管理器提交

把握45天黄金期，及时提交完整证据，提升理赔成功率。