亚马逊送货政策是什么

亚马逊送货政策是平台对商品配送时效、物流方式及卖家履约要求的系统性规定，直接影响订单转化与账户绩效。

亚马逊送货政策核心内容

亚马逊的送货政策分为自配送（MFN）和亚马逊物流（FBA）两大模式。在FBA模式下，卖家将库存送至亚马逊运营中心，由其负责拣货、包装、配送及售后服务。根据亚马逊官方2023年《物流服务标准》，FBA订单需满足“下单后1-2天内发货，95%以上订单在承诺送达时间内交付”。对于标准配送，美国本土订单通常承诺3-5个工作日送达；Prime会员则享受1-2日达甚至当日达服务，覆盖全美超90%地区（来源：Amazon Annual Report 2023）。

自配送卖家的履约要求

使用自配送的卖家必须遵守亚马逊的订单缺陷率（ODR）≤1%、迟发率（Late Shipment Rate）≤4%、取消率（Order Cancellation Rate）≤2.5%三大指标（数据来源：Seller Central Help, 2024）。若连续7天迟发率超过4%，账户将面临停售风险。所有自配送订单须在“处理时间（Handling Time）”内发货，该时间包含在商品页面显示的“预计送达时间”中。例如，若设置处理时间为2天，且选择UPS Ground运输，则系统自动计算并展示最终送达日期。据2023年第三方调研机构Marketplace Pulse统计，合规自配送卖家的订单转化率比违规者高出37%。

国际配送与特殊品类政策

跨境卖家通过亚马逊全球物流（AGL）或SPN（Seller Partner Network）可实现多国履约。以欧洲站为例，本地库存配送需满足“90%订单在2个工作日内发货”，而远程配送（如从中国直发）允许最长14天送达，但转化率平均低28%（来源：Amazon EU Delivery Policies, 2024）。危险品（如锂电池）、成人用品等特殊品类需提前申请审批，并使用符合UN认证的包装材料。此外，节日高峰期（如黑五、圣诞节），亚马逊会动态调整履约截止时间，卖家需订阅Seller Central通知以获取最新窗口期。

常见问题解答

Q1：亚马逊对FBA发货时效有何具体要求？
A1：订单需在1-2天内发货并按时送达

1. 商品入库亚马逊运营中心
2. 系统自动分配最近仓库出库
3. 通过UPS/FedEx/AMZL完成末端配送

Q2：自配送订单如何避免迟发警告？
A2：严格控制处理时间并及时更新追踪号

1. 设置合理处理时间（建议1-2天）
2. 24小时内上传有效物流单号
3. 使用可追踪的承运商服务

Q3：买家未收到货但物流显示已签收怎么办？
A3：立即发起调查并提供证据申诉

1. 登录Seller Central查看订单详情
2. 联系承运商获取签收证明
3. 向亚马逊提交赔付申请材料

Q4：能否更改已承诺的送达时间？
A4：不可主动修改，仅能通过假期设置暂停销售

1. 进入“管理库存”页面
2. 选择“编辑”→“补充信息”
3. 设置“假期模式”暂停订单

Q5：使用海外仓是否算作本地配送？
A5：是，使用第三方海外仓可提升配送评级

1. 将货物批量运至目标国仓库
2. 绑定API实现订单同步
3. 按本地时效发货并上传追踪信息

精准执行亚马逊送货政策是保障账号健康与销量增长的关键。