Ozon店铺开单了下一步怎么做

订单已生成，如何高效履约？掌握关键步骤，提升店铺评分与交付率。

确认订单并准备发货

在Ozon卖家后台（Seller Office）的“Orders”页面中，确认新订单状态为“Awaiting shipment”。根据Ozon 2024年平台规则，卖家需在48小时内完成发货并上传运单号。据Ozon官方数据，及时发货率（On-time Shipment Rate）达95%以上的店铺，订单转化率平均高出23%（来源：Ozon Seller Performance Report 2024 Q2）。

打印运输标签并包装商品

登录Seller Office，选择“Print shipping label”，系统将自动生成符合Ozon物流标准的条形码标签。建议使用原厂包装或加固信封，避免运输破损。Ozon规定，包裹必须密封且标签清晰可见。实测数据显示，正确使用Ozon推荐包装的退货率降低至3.1%，低于行业平均6.7%（来源：Ozon Logistics Partner Survey, 2024）。

交付包裹至物流点或安排揽收

卖家可选择自行交付至Ozon合作物流点（如CDEK、Boxberry、Ozon Dostavka Hub），或预约上门揽收。包裹入仓后，物流状态将在24小时内更新为“In transit”。据Ozon平台要求，从揽收到首次扫描的时效应不超过72小时，超时将影响物流评分。2024年数据显示，物流评分高于4.5的店铺，获得Buy Box的概率提升41%（来源：Ozon Algorithm Update Brief, May 2024）。

跟踪订单状态并处理售后

订单发货后，持续监控“Delivery status”直至显示“Delivered”。若出现派送失败或客户拒收，需在72小时内响应客服工单。Ozon规定，售后服务响应时间超过48小时将扣减服务评级。卖家反馈表明，主动联系买家解决争议的订单，纠纷关闭率可达89%（来源：Ozon Seller Community Survey, Q3 2024）。

常见问题解答

Q1：订单确认后多久必须发货？
A1：48小时内完成发货

• 1. 登录Seller Office查看订单截止时间
• 2. 打印Ozon运输标签
• 3. 将包裹送至指定物流点

Q2：如何获取Ozon物流标签？
A2：后台自动生成运输标签

• 1. 进入“Orders”页面
• 2. 选择待发货订单
• 3. 点击“Print shipping label”下载打印

Q3：发错货怎么办？
A3：立即联系买家协商解决

• 1. 通过Ozon消息系统致歉
• 2. 提供补发或退款方案
• 3. 在工单系统记录处理过程

Q4：物流信息未更新如何处理？
A4：联系物流商核查包裹状态

• 1. 登录物流官网输入运单号查询
• 2. 若无扫描记录，联系Ozon支持团队
• 3. 提交异常报告并申请重新发货

Q5：客户拒收后如何退款？
A5：系统自动触发退款流程

• 1. 确认包裹返回仓库
• 2. 检查商品完好性
• 3. 在后台确认退款完成订单闭环

紧跟履约节奏，提升服务指标，赢得Ozon平台流量倾斜。