亚马逊商家不发货赔偿多少

当亚马逊卖家未按承诺时间发货，平台将根据政策对买家进行补偿，卖家可能面临退款、扣款及绩效处罚。

未发货赔偿机制与责任界定

根据亚马逊官方《卖家绩效政策》（2023年10月更新），若卖家未在订单承诺日期（Delivery Promise）内发货，系统将自动触发“未配送”（Not Shipped）索赔。买家有权获得订单金额的全额退款，包括商品价和运费。此外，亚马逊可能从卖家账户扣除相当于订单金额10%的“客户补偿金”（Customer Compensation Fee），单笔最高不超过50美元（约合人民币360元）。该数据来源于亚马逊Seller Central帮助文档“Late Shipment & Customer Compensation”章节。

赔偿触发条件与影响维度

赔偿生效需满足三个核心条件：订单处于Fulfilled by Merchant（FBM）模式、卖家设定了明确的处理时间（Handling Time）、且未在承诺送达日前完成物流扫描。据亚马逊2024年Q1卖家绩效报告，未发货率（Pre-fulfillment Cancel Rate）超过2.5%的账号将收到警告，连续30天超5%可能导致停售。平台通过Buyer Confirmation Rate（BCR）评估卖家可靠性，目标值应≤0.5%（来源：Amazon Seller Central Dashboard Metrics）。

实际赔付案例与风控建议

实测数据显示，深圳某家居类目卖家因仓库系统故障导致12单未发货，最终被扣除$78客户补偿金，并计入订单缺陷率（ODR）。ODR超过1%将影响黄金购物车（Buy Box）权重。规避风险的关键是设置合理的处理时间，使用亚马逊API对接ERP系统实时同步库存，并启用“自动取消未付款订单”功能。据Jungle Scout 2024跨境卖家调研，93%的合规卖家将处理时间设为1-2天，显著低于平台允许的最长达14天。

常见问题解答

Q1：买家投诉未发货，亚马逊会直接扣款吗？
A1：会，系统自动执行赔偿并通知卖家

• 1. 确认订单是否超承诺日期未扫描
• 2. 查看“付款”页面中的“客户补偿”明细
• 3. 提交申诉需提供物流揽收凭证

Q2：FBA订单未发货由谁承担责任？
A2：FBA订单由亚马逊履约，卖家无赔偿责任

• 1. 所有FBA订单默认由亚马逊发货
• 2. 若断货导致未发，计入IPI分数扣减
• 3. 不影响ODR或产生客户补偿费

Q3：如何查看已被扣除的赔偿金？
A3：登录Seller Central财务报表筛选“客户补偿”

• 1. 进入【Reports】→【Payments】
• 2. 下载“Date Range Reports”
• 3. 搜索“Customer Compensation”条目

Q4：赔偿后能否向买家追回货物？
A4：不能，款项已退还且订单关闭

• 1. 退款完成后交易终止
• 2. 卖家不得联系买家索要商品
• 3. 可优化库存管理避免重复失误

Q5：多次未发货会导致封店吗？
A5：会，累计违规将触发账户审核

• 1. ODR持续高于1%触发警告
• 2. 30天内取消率超5%暂停销售权
• 3. 需提交POA整改计划恢复权限

严格遵守发货承诺是维持账号健康的核心。