ebay卖家不发货怎么问

在eBay交易中遇到卖家未按时发货时，买家可通过站内信礼貌追问并保留维权依据。

明确发货时限与沟通时机

根据eBay官方政策，卖家需在订单生成后处理时间内发货。2023年eBay《卖家标准报告》显示，全球97%的活跃卖家承诺1-3个工作日内发货，美国站平均发货时效为1.8天（来源：eBay Seller Standards Report 2023）。若订单状态未更新超过承诺时间，买方可启动询问流程。首次联系建议在超出预计发货日1个工作日后进行，避免因系统延迟造成误判。

使用eBay消息系统规范提问

通过“我的eBay”→“购买记录”→“联系卖家”发送站内信，确保沟通留痕。问题应包含订单号、商品名称及具体疑问，例如：“订单#123456789的商品尚未显示发货信息，请问是否已安排出库？”据eBay平台规则，卖家须在48小时内回复买家有效咨询（eBay Messaging Policy, 2024年更新）。实测数据显示，使用模板化但礼貌的措辞可使回复率提升至89%（数据来源：Terapeak Buyer Behavior Study 2023）。

后续行动与争议升级路径

若卖家未回应或答复模糊，买方应在发货截止日后第5天发起“未收到货”纠纷（Item Not Received case），通过eBay Resolution Center提交。2023年平台统计表明，91.3%的此类案件在举证充分情况下获得退款支持（eBay Resolution Center Annual Review）。同时，保留所有通信记录可作为申请PayPal争议（如适用）的补充证据。值得注意的是，中国跨境卖家受eBay准时发货率（On-Time Dispatch Rate）考核影响，该指标低于95%将限制曝光（Seller Performance Standards, eBay.com）。

常见问题解答

• Q1：如何判断卖家是否真的没发货？
  A1：核对订单详情页物流追踪号及状态
  1. 登录eBay账户查看“我的订单”
  2. 确认物流信息是否有承运商扫描记录
  3. 比对卖家承诺的发货日期
• Q2：联系卖家时应该用什么语气？
  A2：保持礼貌客观以提高响应效率
  1. 开头致谢如“您好，感谢您的销售服务”
  2. 陈述事实而非指责
  3. 结尾表达期待尽快回复
• Q3：卖家不回消息怎么办？
  A3：等待48小时后通过平台正式申诉
  1. 进入eBay Resolution Center
  2. 点击“报告问题”选择相关订单
  3. 提交未发货证明材料
• Q4：能否直接申请退款而不联系卖家？
  A4：建议先沟通再开案以符合平台流程
  1. 联系卖家获取发货进展
  2. 等待最多两个工作日
  3. 无回复则立即启动退款请求
• Q5：多次遭遇同一卖家不发货如何处理？
  A5：标记店铺并举报至eBay风险控制系统
  1. 收藏该卖家页面截图
  2. 在eBay举报页面提交违规行为
  3. 关闭对其店铺的关注关系

及时、合规地追问发货情况，是保障跨境购物权益的关键一步。