TikTok小店出单后发货流程：中国跨境卖家实操指南

订单生成后，高效履约是提升TikTok Shop评分与转化的关键。掌握标准化发货流程，可降低物流违规风险。

订单确认与信息核对

卖家在TikTok Seller Center后台确认订单后，需在24小时内完成订单审核。根据TikTok Shop 2024年Q2《跨境商家履约白皮书》，订单审核及时率最佳值为≥98%，未及时处理将影响店铺服务评级（来源：TikTok Shop官方文档v3.2）。重点核对收货地址、商品SKU、数量及买家备注，避免因错发、漏发导致纠纷。系统支持批量导出订单数据，建议使用ERP工具同步订单信息，提升处理效率。

打包与物流选择

中国跨境卖家须选择TikTok Shop认证的物流服务商（如云途、燕文、递四方等），平台强制要求使用API对接打单系统。据2024年6月平台数据，使用认证物流商的妥投率达87.3%，高于非认证渠道12.6个百分点（来源：TikTok Logistics Performance Report）。包裹需贴附平台生成的Fulfillment Label，禁止使用第三方面单。建议采用“轻小件专线”降低首重成本，单包裹重量控制在2kg以内可优化运费结构。

发货操作与轨迹回传

发货操作须在承诺发货时效内完成，目前东南亚市场标准为48小时，英国为72小时（TikTok Seller Policy Update, 2024.5）。通过“发货管理”页面录入运单号并点击“确认发货”，系统自动回传物流轨迹。延迟发货率应控制在≤1.5%（行业TOP 20%卖家水平），超时将触发罚款机制。建议设置自动化发货规则，当物流系统返回揽收状态后，自动更新订单状态，确保轨迹连续性。

异常处理与客户沟通

若遇缺货、仓库异常等情况，应在12小时内通过Seller Chat通知买家并申请延期发货（最长可延72小时）。据2024年第三方调研，及时沟通可使客诉率下降41%（数据来源：跨境魔方《TikTok客服效能报告》）。所有沟通记录需保留至少90天以备平台核查。退货地址须配置本地仓或平台指定海外仓，不支持直邮退货。

常见问题解答

Q1：订单确认后最晚多久必须发货？
A1：东南亚48小时，英国72小时 | ① 登录Seller Center查看承诺时效 ② 在“发货管理”提交运单号 ③ 确保物流商24小时内揽收

Q2：能否使用自选物流商发货？
A2：仅限TikTok认证物流服务商 | ① 进入“物流管理-承运商列表”查看准入名单 ② 绑定账号并开通API ③ 使用平台电子面单

Q3：发错货该如何处理？
A3：立即联系买家协商补发或退款 | ① 提交“异常订单”报备 ② 上传补偿凭证 ③ 在48小时内完结客诉

Q4：物流轨迹不更新会怎样？
A4：可能导致订单自动退款及罚款 | ① 检查运单号是否正确录入 ② 联系物流商强制回传 ③ 在“物流异常”页面申请人工干预

Q5：如何批量处理多个订单发货？
A5：支持CSV模板批量导入 | ① 下载发货模板文件 ② 填写运单号与承运商代码 ③ 上传至“批量发货”功能区

遵循平台规则，优化履约链路，提升TikTok Shop综合竞争力。