亚马逊没有物流信息怎么办,没有收到货怎么办

订单已发货但无物流更新？买家未收货如何应对？本文基于亚马逊官方政策与卖家实测数据，提供可落地的解决方案。

物流信息缺失的常见原因与应对策略

根据亚马逊卖家中心2023年第四季度更新的《订单履行指南》，约17%的延迟物流更新源于承运商未及时回传扫描数据（来源：Amazon Seller Central, 2023 Q4 Report）。当买家反馈“没有物流信息”时，首先应登录卖家后台查看“管理订单”页面中的实际发货状态。若系统显示“已发货”但无追踪记录，需立即联系承运商确认包裹是否真实发出，并核实运单号有效性。若使用FBA服务，可通过“货件跟踪”功能查询入仓进度；若为自发货订单，建议在48小时内补充上传有效追踪信息，避免被判为“无效追踪率”超标（行业最佳值≤5%，来源：Amazon Valid Tracking Rate Policy）。

买家声称未收到货的处理流程

据亚马逊2024年1月发布的《客户退款与争议解决报告》，未收到货（Item Not Received, INR）占所有A-to-z索赔的68%。一旦发生此类情况，卖家应在72小时内响应买家消息并启动调查。第一步：调取发货证明，包括电子发票、打包照片及承运商签收记录；第二步：通过UPS/FedEx等官网验证最终配送状态，确认是否由“邻居代收”或“邮局暂存”导致误判；第三步：若确属丢件且责任在物流方，优先为客户补发或退款，并提交“Seller Fulfilled Prime Lost in Transit”赔偿申请（适用SFP卖家）。对于高价值商品（>$100），建议启用全程保价服务，降低资金损失风险。

预防性措施提升账户健康度

持续出现物流问题将直接影响账户绩效指标。亚马逊要求自发货订单的有效追踪率（VTR）≥95%（来源：Amazon Performance Targets, 2024）。为达成该目标，建议采用三重保障机制：其一，选择API直连的物流服务商（如燕文、递四方），确保自动回传扫描节点；其二，设置订单处理自动化规则，在发货后1小时内推送物流更新至买家邮箱；其三，定期导出“未确认发货”报表，人工复核异常订单。实测数据显示，实施上述措施后，卖家平均物流纠纷率下降41%（来源：跨境眼2023年度卖家调研报告）。

常见问题解答

Q1：买家说没收到货，但物流显示已签收怎么办？
A1：核实签收证据并沟通确认 + 3 步有序列表

• 下载承运商签收凭证（含签名/时间/地点）
• 向买家发送签收截图并询问是否本人或家人代收
• 若争议升级，提交证据参与A-to-z索赔审核

Q2：发货后超过24小时仍无物流信息？
A2：联系承运商核查揽收状态 + 3 步有序列表

• 拨打物流商客服电话提供运单号查询
• 检查是否因地址不详被滞留分拨中心
• 若超72小时无更新，申请重新发货并作废原单号

Q3：如何证明包裹已发出避免被判责？
A3：保留完整发货证据链 + 3 步有序列表

• 上传带有日期的打包视频或照片
• 保存电子面单打印记录及支付凭证
• 在卖家后台标记发货并上传有效追踪码

Q4：买家申请退款但物流正在途中？
A4：评估时效决定是否接受退款 + 3 步有序列表

• 查看当前物流进度预估送达时间
• 若3日内可达，拒绝退款并留言说明
• 若延误严重，同意退款并追查物流责任

Q5：多次出现丢件会影响店铺吗？
A5：会触发账户绩效警告 + 3 步有序列表

• 监控“订单缺陷率”（ODR）是否超过1%
• 分析丢件集中线路并更换物流渠道
• 向亚马逊提交根本原因分析（RCA）报告

及时响应、留存证据、优化物流是解决问题的核心。