Temu全托管模式的发货要求及相关扣罚规定

Temu全托管模式对发货时效、物流合规及异常处理有严格标准，不达标将触发扣罚，卖家需精准执行履约流程。

发货时效与物流履约要求

Temu全托管模式下，卖家必须在订单生成后48小时内完成发货并上传有效物流单号。根据平台《2024年Q2跨境履约白皮书》数据，95%以上的订单需在72小时内进入首公里揽收扫描环节，否则视为延迟发货。平台对接菜鸟、燕文、递四方等认证物流商，仅支持使用平台指定物流渠道发货（来源：Temu Seller Center官方文档v3.2）。未按要求使用指定物流的订单，系统自动判定为违规发货，直接扣除货款5%作为违约金。

包裹信息准确性与包装规范

商品标签须打印Temu统一电子面单，禁止手写或覆盖原单号。包裹外包装不得出现第三方平台标识、二维码或促销信息。据平台抽检数据显示，2024年上半年因“面单不符”被拦截的包裹占比达12.7%，平均每个包裹导致35元清关延误费（来源：Temu物流合规通报第18期）。此外，商品SKU与实际发货一致率须达100%，错发、漏发一经买家投诉核实，每单扣款50元并计入品控评分。

异常订单处理与扣罚机制

若因卖家原因导致订单取消（如缺货、超时未发），平台按订单金额10%收取操作违约金，单笔最低30元。物流轨迹停滞超过5天未更新，系统自动触发“虚假发货”预警，经人工复核后扣款100元/单。对于海关查验不合格退运的包裹，若因申报价值不符或品类瞒报导致，卖家承担全部退运成本，并处以该订单GMV 20%的合规罚金（最高不超过500元）。上述规则均纳入月度供应商考核，连续两月评分低于80分者暂停供货资格（来源：Temu商家考核规则2024修订版）。

常见问题解答

Q1：未按时发货会被如何处罚？
A1：扣订单金额10%违约金 + 影响考核分 → ① 系统自动标记延迟；② 扣款从待结算货款扣除；③ 连续三次降权流量。

Q2：能否使用自选物流渠道发货？
A2：不可以，仅限平台签约物流商 → ① 登录卖家后台查看可用渠道；② 导出订单绑定官方电子面单；③ 发货后同步物流轨迹。

Q3：面单信息错误如何处理？
A3：立即联系物流商更换单号 → ① 在“订单管理”中申请作废原单；② 重新打印Temu标准面单；③ 24小时内完成补发。

Q4：错发商品是否可申诉？
A4：不可申诉，责任由卖家承担 → ① 买家发起投诉；② 平台核实发货记录；③ 直接扣款并记入品控档案。

Q5：海关查验失败会有什么后果？
A5：承担退运成本 + GMV 20%罚金 → ① 提供真实申报凭证；② 配合平台提交整改报告；③ 补缴相关税费及罚款。

严格遵守Temu全托管发货规则，是保障回款与店铺健康的必要前提。