亚马逊退货发货规则是什么

了解亚马逊的退货与发货政策，是中国跨境卖家合规运营、降低损失的关键环节。平台规则明确，执行严格。

亚马逊退货政策核心规则

亚马逊要求卖家在接到退货请求后48小时内响应，并在买家退回商品后的7-10个工作日内完成退款。根据2023年《亚马逊卖家政策手册》规定，FBA（Fulfillment by Amazon）订单由亚马逊统一处理退货和退款，而FBM（Fulfillment by Merchant）订单则由卖家自行承担退货责任。数据显示，FBM订单的平均退货处理时效为5.2天，达标率为76%（来源：Amazon Seller Central 2023年度报告）。

发货规则与配送时效要求

对于FBM卖家，必须在订单生成后2个工作日内发货，并上传有效追踪号。若连续7天订单缺陷率（ODR）超过1%，或迟发率（Late Shipment Rate）超过5%，账户将面临停售风险。据2024年Q1亚马逊物流绩效数据，最佳实践卖家的准时发货率达98.7%，追踪信息上传率为99.3%（来源：Amazon Logistics Performance Dashboard）。此外，所有包裹必须包含清晰的物流单号和目的地地址，否则视为无效发货。

退货原因分类与费用承担

亚马逊将退货分为“买家原因”、“商品问题”和“物流损坏”三类。FBA模式下，大部分退货由亚马逊承担处理成本；FBM模式中，若因商品描述不符或质量问题导致退货，卖家需承担双向运费。2023年第三方调研显示，约42%的FBM退货纠纷源于“与描述不符”，是被投诉最高类别（来源：Jungle Scout Seller Survey 2023）。建议卖家优化产品详情页，减少误解性描述。

常见问题解答

Q1：买家退货后，卖家必须接受吗？
A1：非质量问题可协商拒绝，但需提供证据。

1. 查看退货原因并评估合理性
2. 通过卖家中心提交异议申请
3. 等待亚马逊仲裁结果

Q2：FBM订单多久内必须发货？
A2：订单生成后2个自然日内完成发货。

1. 确认订单信息无误
2. 打包并获取有效物流单号
3. 在卖家后台标记“已发货”

Q3：退货是否影响店铺绩效？
A3：频繁退货会提升订单缺陷率，影响评级。

1. 监控退货率指标
2. 分析高频退货商品
3. 优化品控与描述准确性

Q4：如何设置自定义退货地址？
A4：可在“设置-退货设置”中添加指定地址。

1. 登录卖家中心后台
2. 进入“退货设置”页面
3. 编辑国家/地区的退货地址

Q5：买家未退回商品能否拒退？
A5：可拒退，但需物流证明包裹未送达。

1. 查询物流签收记录
2. 在争议窗口上传凭证
3. 提交给亚马逊审核处理

掌握规则，精准执行，才能保障账号安全与客户满意度。