美客多发货要求有哪些

了解美客多发货要求是跨境卖家提升履约效率、避免处罚的关键。平台对物流时效、包装规范等有明确标准。

发货时效与物流渠道要求

美客多（Mercado Libre）要求卖家在订单生成后48小时内完成发货并上传有效物流单号。根据Mercado Libre 2023年Q4运营报告，97%的畅销品卖家采用平台推荐物流（ML Shipping），平均发货时效为1.2天。使用自发货模式的卖家需确保物流服务商支持全程追踪，且包裹在5个工作日内发出。未按时发货将导致订单自动取消，并计入卖家绩效考核，连续3次违规可能触发店铺限流。

包装与标签规范

所有商品必须使用坚固外包装，内部填充防震材料，防止运输损坏。据Mercado Libre《卖家操作手册v3.1》规定，外包装需清晰标注：订单编号（Order ID）、收货人地址、商品名称及“Fragile”（易碎品）警示标识（如适用）。禁止使用带有竞品Logo或社交媒体信息的包装材料。每件包裹重量不得超过30kg，单边长度不超过1.2米，超规包裹需提前申请特殊运输许可。

跨境直发与本地仓备货模式对比

目前中国卖家主要采用跨境直发（Cross-border Direct Shipping）和墨西哥/巴西本地仓备货两种模式。据iPrice Group联合Mercado Libre发布的《2024拉美电商履约白皮书》，本地仓模式平均送达时间为2.1天，跨境直发为12-18天。建议高单价、轻小件商品选择直发；月销超500单的热销品应布局本地仓。使用Mercado Envíos Flex服务的本地仓卖家，可获得搜索加权15%及“当日达”标签展示优势。

常见问题解答

Q1：美客多是否强制使用平台物流？
A1：非强制但强烈推荐使用ML Shipping以保障流量扶持。

1. 登录卖家后台进入“Logística”设置发货方式
2. 选择“Mercado Envíos”获取平台合作商折扣价
3. 打印平台生成的物流标签并粘贴于包裹

Q2：发货后多久必须更新物流轨迹？
A2：发货后24小时内需录入真实物流轨迹数据。

1. 通过ERP系统或手动在订单详情页上传运单号
2. 确保物流服务商支持API对接平台追踪系统
3. 每日检查“Envíos pendientes”避免遗漏

Q3：如何处理买家地址错误订单？
A3：须在24小时内联系买家确认并修改地址信息。

1. 在“Mensajes”中发送地址核实请求
2. 获取买家书面确认后更新系统地址
3. 延迟发货需在后台标记“En espera de información”

Q4：退换货的逆向物流由谁承担？
A4：若因商品问题退货，卖家承担往返运费。

1. 买家发起退货申请并上传凭证
2. 卖家审核通过后提供退货标签或报销凭证
3. 收到退货后72小时内完成退款

Q5：节假日是否影响发货考核？
A5：法定节假日可设置假期模式暂停考核。

1. 提前72小时在“Configuración de tienda”启用假期模式
2. 系统将自动延期发货截止时间
3. 恢复营业后需在24小时内处理积压订单

严格遵守美客多发货规则，提升履约质量赢得买家信任。