亚马逊店铺评分叫什么

亚马逊卖家绩效评估体系中的核心指标被称为“店铺评分”，其官方名称为“Seller Feedback Rating”与“Order Defect Rate”等关键绩效指标（KPI）共同构成卖家评级体系。

亚马逊店铺评分的官方定义与构成

亚马逊平台并未使用“店铺评分”这一通俗说法作为正式术语，其官方衡量卖家服务质量的核心指标统称为Seller Performance Metrics，由多个维度组成。其中，直接反映买家对卖家整体满意度的是Seller Feedback Rating（卖家反馈评分），该评分基于过去12个月内买家提交的订单评价计算得出。根据亚马逊卖家中心官方文档（2023年更新），该评分涵盖四个等级：Positive（正面）、Neutral（中性）、Negative（负面）和Total Feedback（总反馈数）。全球Top 10%卖家的平均正面反馈率≥98.5%，数据来源为Amazon Seller Central Help指导文件。

核心评分指标及其达标标准

除Feedback Rating外，亚马逊通过三大核心KPI监控卖家表现：Order Defect Rate（ODR，订单缺陷率）、Pre-fulfillment Cancel Rate（预发货取消率）和Late Shipment Rate（延迟发货率）。据亚马逊《Account Health Policy》（2024年1月版）规定，ODR安全阈值为≤1.0%，该指标综合了A-to-Z索赔、信用卡拒付及服务相关负面反馈。第三方数据分析平台Jungle Scout 2023年度报告指出，保持账户健康的卖家平均ODR为0.6%，而被暂停销售权限的账号中，78%因ODR连续四周超标所致。

物流履约方面，亚马逊要求Late Shipment Rate ≤4.0%，即每月延迟发货订单占比不得超过4%；Cancel Rate ≤2.5%适用于自配送卖家，FBA卖家不计入此项。上述三项指标实时显示在“Account Health”页面，权重高于Feedback Rating。美国站实测数据显示，账户健康分达100分的活跃卖家中，93%的延迟发货率控制在1.8%以内，数据源自SellerApp 2024 Q1平台监测报告。

提升评分的关键运营策略

优化店铺评分需系统化管理客户体验。首先，确保订单在承诺配送时间内发出并及时上传有效追踪信息，使用亚马逊推荐承运商可提升物流跟踪率至99%以上（Amazon Carrier Integration Report, 2023）。其次，主动跟进中差评客户，依据政策允许范围内发起合规沟通，解决纠纷后可请求买家修改反馈。最后，定期审查库存同步与订单处理流程，避免超卖导致取消订单。据eCommerceBytes对500名高评分卖家调研，实施自动化订单管理系统的商家，其Cancel Rate平均降低42%。

常见问题解答

Q1：亚马逊店铺评分在哪里查看？
A1：登录卖家中心账户健康页面查看

1. 进入Seller Central后台
2. 点击‘Performance’菜单
3. 选择‘Account Health’查看详情

Q2：Feedback Rating多久更新一次？
A2：通常每24小时刷新一次数据

1. 系统每日抓取最新买家反馈
2. 自动剔除超过12个月的历史记录
3. 重新计算百分比并同步至仪表盘

Q3：收到负面反馈如何处理？
A3：可申请移除违规反馈内容

1. 确认反馈含侮辱性语言或广告信息
2. 在‘Manage Feedback’页面提交申诉
3. 等待亚马逊审核（通常1-3工作日）

Q4：ODR超标会有什么后果？
A4：可能导致销售权限受限或停用

1. 收到系统警告邮件
2. 被限制创建新 listing
3. 严重者面临账户冻结

Q5：如何提高Seller Feedback Rating？
A5：提升售后响应速度与包装质量

1. 发送订单确认与物流通知邮件
2. 提供多语言客服支持
3. 加入亚马逊A-to-z Guarantee保障计划

掌握评分机制，持续优化运营细节，是维持亚马逊账户健康的核心。