亚马逊品牌团队如何开case

中国卖家在遇到品牌相关问题时，联系亚马逊品牌团队是关键的解决路径。掌握正确的开case方法能显著提升处理效率。

为什么需要联系亚马逊品牌团队

亚马逊品牌团队（Brand Registry Support）专门负责处理品牌备案、侵权投诉、透明计划、项目零容忍等高敏感度事务。根据亚马逊2023年发布的《品牌保护报告》，加入品牌注册的卖家遭遇跟卖的概率下降67%，而通过品牌团队成功申诉的侵权案件平均处理时间为48小时，远快于普通客服通道（来源：Amazon Brand Registry Annual Report, 2023）。因此，正确开启品牌团队case不仅关乎权益保护，更直接影响店铺运营稳定性。

开case的前提条件与入口路径

必须完成亚马逊品牌注册（Brand Registry），且账户具备有效商标（R标或SNI状态）。登录卖家中心后，进入“帮助”页面，搜索“Contact Us”，选择“Selling on Amazon” → “Account Issues” → “Brand Registry Support”。若未显示该选项，说明账户未通过品牌验证。据亚马逊官方文档（Help Center ID: G2004), 2024年起仅支持通过“品牌注册仪表板”直接提交case——路径为：Brand Dashboard > Support > Create Case。此入口确保请求被路由至品牌专项团队。

高效开case的三大实操要点

第一，选择正确的主题类别。例如，针对假冒商品应选“Report a Violation”，并勾选“Counterfeit”子项；若为图像盗用，则选择“Image Theft”。第二，提供完整证据包：包括品牌注册号、ASIN链接、侵权截图（含URL和时间戳）、商标证书（PDF格式）。第三，使用英文描述问题，避免机器翻译错误。据跨境卖家实测数据（来源：SellerMotor 2024调研），附带清晰证据链的case首次响应解决率达82%，而信息不全的case平均需重复提交2.3次。

常见问题解答

Q1：没有完成品牌注册能否联系品牌团队？
A1：不能。必须先完成品牌注册。

1. 登录卖家中心，进入“品牌注册”页面
2. 提交商标信息并通过审核
3. 获得品牌注册成功通知后方可开case

Q2：开case后多久能得到回复？
A2：通常12-48小时内收到首次响应。

1. 工作日提交case响应更快
2. 避免节假日前后高峰期
3. 保持邮箱畅通并检查垃圾邮件箱

Q3：如何判断case是否转给品牌团队？
A3：查看回复邮箱域名是否为@amazon.com.brands 或包含Brand Registry标识。

1. 检查邮件发件人地址
2. 确认签名栏有“Amazon Brand Registry Team”
3. 问题涉及TM标、透明码等专业术语

Q4：多次开case无回应怎么办？
A4：升级至亚马逊客户经理或使用卖家论坛工单。

1. 收集前次case编号与时间
2. 通过VIP支持通道重新提交
3. 联系招商经理协助推进

Q5：能否用中文提交case？
A5：不建议。官方仅保证英文case被准确处理。

1. 使用简洁商务英语描述问题
2. 关键信息加粗或分段
3. 附加中文翻译作为补充附件

精准操作+完整证据=高效解决品牌问题。