TikTok小店出单后的发货流程：中国跨境卖家实操指南

订单生成后，及时履约是提升TikTok Shop店铺评分与转化率的关键环节。掌握标准化发货流程，可有效降低物流违规风险。

订单确认与打单处理

卖家在TikTok Seller Center后台需于48小时内确认订单（东南亚市场要求），超时将计入延迟发货率。据TikTok官方2024年Q2平台规则，目标延迟发货率应低于3%（最佳值为0%｜来源：TikTok Shop Seller University）。确认订单后，系统自动生成物流面单，建议使用平台推荐的TikTok Integrated Logistics（TIL）服务进行电子面单打印，兼容性达100%（数据来源：TikTok物流白皮书2024）。

包裹打包与揽收操作

商品打包须符合TIL或第三方物流商的包装规范，禁用易碎外包装及过度填充物。完成打包后，选择“上门揽收”或“自行送至网点”。数据显示，使用TIL揽收服务的订单揽收成功率高达98.6%（2024年6月平台统计），平均揽收时效为1.2天。揽收后，物流状态将在24小时内同步至买家端，影响用户满意度评分。

物流信息上传与妥投监控

无论使用TIL或认证第三方物流（如4PX、YunExpress），均需在72小时内上传有效追踪号（Tracking Number），否则订单将被关闭并计入未履约率。平台要求全程物流轨迹更新频次≥3条（揽收、中转、派送），妥投率目标为≥95%（最佳实践值｜TikTok Shop绩效考核标准2024）。卖家可通过“物流表现看板”实时监控异常件，及时联系物流商干预。

常见问题解答

Q1：订单确认后最晚多久必须发货？
A1：国内直发订单需在72小时内发货｜① 打印面单 ② 完成打包 ③ 物流揽收扫描

Q2：是否可以使用非平台推荐的物流公司？
A2：仅限使用TikTok认证的物流服务商｜① 登录卖家后台 ② 进入“物流管理” ③ 选择已接入的合规渠道

Q3：物流跟踪号上传失败如何处理？
A3：检查号码格式并重新提交｜① 核对承运商代码 ② 确认号码长度 ③ 在订单页手动补传

Q4：买家地址错误怎么办？
A4：立即联系买家修改并同步物流信息｜① 发起站内信沟通 ② 在系统申请地址变更 ③ 更新发货计划

Q5：如何避免因物流导致的差评？
A5：主动推送物流动态并设置预警｜① 开通物流短信通知 ② 设置延迟预警规则 ③ 异常件48小时内响应

严格遵循平台物流节点，确保高效履约与正向评价积累。