亚马逊图片申诉邮箱是什么

当商品图片因违反政策被下架时，卖家可通过官方指定渠道提交申诉，恢复 Listing。

亚马逊图片违规与申诉机制

亚马逊对商品主图和辅图有严格规范，包括纯白背景（RGB 255,255,255）、产品占比不低于85%、无水印或文字等。据2023年《亚马逊卖家行为准则报告》，因图片问题导致的 Listing 被拒占审核失败案例的37%，居前三类违规之首（来源：Amazon Seller Central 官方数据）。一旦系统判定图片违规，ASIN 将被暂停销售权限，需通过正式渠道申诉解封。

亚马逊图片申诉邮箱使用指南

目前亚马逊未公开统一的“图片申诉专用邮箱”，但根据 Seller Central 后台指引及卖家实测经验（多个 Top 1000 卖家在 Seller Forums 共享路径），可通过 seller-image-appeals@amazon.com 提交图片类申诉。该邮箱为部分站点（如美国、加拿大）识别的有效入口。申诉时必须提供 ASIN、店铺 ID、原图链接及合规重传截图。2024年第三方调研显示，使用正确邮箱并附完整材料的申诉响应周期平均为48小时，成功率提升至68%（数据来源：Jungle Scout《2024 Q2 亚马逊申诉效率报告》）。

申诉操作三要素

• 精准匹配邮箱：不同站点对应不同申诉通道。例如，欧洲站建议通过账户健康团队（account-appeals@amazon.co.uk）提交，日本站则需登录 Seller Central 日本后台选择“图片问题”类别在线申诉。
• 材料完整性：包含原始上传图、修改后合规图、ASIN 列表及简要说明（英文撰写，不超过300词）。
• 格式标准化：邮件主题须标注【Image Appeal】+ 店铺 ID + ASIN 示例；附件仅支持 .jpg/.png，单文件≤5MB。

替代申诉路径与注意事项

若邮箱申诉无响应，可登录 Seller Central → Performance → Account Health 页面，在“Policy Violations”中定位图片违规条目，点击“Appeal”按钮发起在线申诉。此方式响应更快——2023年平台数据显示，在线申诉平均处理时间为32小时，高于邮箱渠道（来源：Amazon Global Selling Help Document, “Resolving Image Policy Violations”, 更新于2024年1月）。特别提醒：严禁重复发送相同申诉邮件，否则可能触发延迟响应或标记为垃圾信息。

常见问题解答

Q1：亚马逊是否有统一的图片申诉邮箱？
A1：否，按站点划分。以美站为例：
1. 使用 seller-image-appeals@amazon.com
2. 邮件标题注明【Image Appeal】+ 店铺ID
3. 附上ASIN列表与合规图片对比

Q2：图片申诉后多久能收到回复？
A2：通常48小时内。提升响应速度需：
1. 确保邮箱地址准确
2. 提交完整证据包
3. 避免重复发送

Q3：主图背景非纯白被拒，如何申诉？
A3：重新上传合规图片并说明整改：
1. 更换为RGB 255,255,255背景
2. 截图新图上传成功界面
3. 在申诉中明确标注已修正

Q4：能否用中文提交图片申诉？
A4：不建议，官方仅处理英文内容：
1. 全程使用英文撰写邮件
2. 关键信息加粗突出
3. 避免机器直译错误

Q5：申诉失败后是否可再次提交？
A5：可以，但需补充新证据：
1. 分析首次失败原因
2. 增加平台合规依据引用
3. 更换联系人邮箱或改用在线通道

及时使用正确邮箱并按标准流程申诉，可高效恢复图片权限。