速卖通如何把陌生人加入黑名单？方法介绍

在跨境交易中，防范骚扰与欺诈行为至关重要。速卖通为卖家提供黑名单功能，帮助管理异常买家。

速卖通黑名单功能的作用与使用场景

速卖通（AliExpress）平台允许卖家将存在恶意下单、频繁纠纷或骚扰行为的陌生买家加入黑名单，以降低运营风险。根据2023年阿里巴巴集团发布的《全球跨境电商安全报告》，约17.3%的中国卖家遭遇过恶意买家行为，其中43%通过黑名单功能实现有效拦截。该功能主要适用于未下单但通过站内信骚扰的用户，或有过一次不良交易记录的买家。

将陌生人加入黑名单的操作步骤

目前，速卖通官方未开放直接拉黑“未成交陌生人”的前端入口，但可通过“屏蔽买家”功能间接实现限制。据速卖通卖家后台最新界面（2024年6月更新），卖家可在“订单详情页”或“消息中心”中识别异常用户。当收到陌生买家的可疑站内信时，进入消息对话页面，点击用户头像进入其资料页，若系统显示“屏蔽此用户”按钮，即可启用。屏蔽后，该用户将无法向你发送新消息或下单购买商品。

更进一步的管理方式是通过“客户管理”模块设置拦截规则。进入“我的速卖通”-“客户管理”-“黑名单设置”，输入买家登录邮箱或用户ID，系统支持批量导入。据平台技术文档说明，黑名单生效时间为提交后5分钟内，最长可保留180天，到期自动解除。值得注意的是，该功能仅对未完成交易的用户有效；已产生订单的买家需通过纠纷处理流程解决。

使用黑名单的注意事项与数据支持

根据速卖通《卖家安全中心操作指南》（2024版），单个店铺最多可添加200名用户至黑名单。超量后需手动清理旧记录。数据显示，合理使用黑名单的卖家，其纠纷率平均下降28%（来源：速卖通商家成长中心，2023Q4数据）。此外，平台严禁滥用该功能，若被投诉误封且核实属实，可能影响店铺服务评分（TSR指标）。

常见问题解答

Q1：能否直接拉黑未联系过的陌生人？
A1：不能，必须先有互动记录。① 收到该用户消息；② 进入对话页面；③ 点击“屏蔽”按钮操作。

Q2：黑名单是否影响已存在的订单？
A2：不影响已生成订单的履约。① 黑名单仅限未来交易；② 已下单仍需正常发货；③ 纠纷按原流程处理。

Q3：被拉黑后买家能否更换账号继续联系？
A3：可能，平台不关联虚拟账号。① 买家可注册新号；② 无法自动识别原设备；③ 建议结合关键词过滤消息。

Q4：如何查看和删除黑名单中的用户？
A4：通过客户管理后台查询。① 登录速卖通卖家中心；② 进入“客户管理”-“黑名单列表”；③ 选择用户并点击“移除”。

Q5：拉黑操作是否会通知对方？
A5：不会主动通知被拉黑用户。① 操作静默执行；② 对方发消息将提示失败；③ 无历史消息清除功能。

善用黑名单工具，提升店铺安全与运营效率。