速卖通卖家已全面停用阿里旺旺，统一接入AliExpress Chat

2026-04-11 3

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跨境服务

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自2024年7月1日起，速卖通（AliExpress）正式终止卖家端阿里旺旺（AliWangWang）服务，所有中国及全球卖家必须通过官方新通讯工具——AliExpress Chat（速卖通聊天系统）处理买家咨询、订单沟通及纠纷协商。此举系平台统一客户服务标准、强化数据合规与AI服务能力的关键升级。

背景与政策依据

根据速卖通《2024年卖家沟通工具升级公告》（发布于AliExpress Seller Center，2024年3月28日），旺旺作为非加密、非多语言原生支持的旧有IM系统，已无法满足欧盟GDPR、美国CPRA及中国《个人信息保护法》对跨境通信数据本地化存储与端到端加密的强制要求。平台同步引用麦肯锡《2024全球电商平台客服基础设施报告》指出：采用原生集成式聊天系统可使首次响应时间缩短42%，人工客服介入率下降31%，而旺旺在多语言自动翻译准确率（仅68.3%）显著低于AliExpress Chat内置AI引擎（92.7%，基于2024年Q1平台实测数据）。

AliExpress Chat核心能力与运营影响

AliExpress Chat并非简单替换界面，而是深度嵌入速卖通卖家后台的智能通信中枢。其三大实操性升级已获超23万中国卖家验证：第一，全链路消息归档与质检——所有对话自动同步至“消息中心”，支持按订单号/买家ID/关键词检索，且符合平台纠纷举证规则（依据《AliExpress Dispute Resolution Policy V5.2》，2024年6月生效）；第二，AI辅助应答实时触发——系统基于买家提问语义自动推荐3条合规话术（含物流查询、退换货政策、尺码说明等高频场景），响应准确率达91.4%（来源：速卖通2024年4月《Seller AI Tool Performance Report》）；第三，多账号协同与角色权限分级——支持为客服、运营、仓储人员配置不同消息查看与回复权限，避免敏感信息越权访问，该功能已在深圳、义乌TOP 500卖家群组中100%启用。

迁移实操关键节点与数据表现

据速卖通官方披露的迁移进度数据（2024年6月30日Seller Dashboard后台统计），中国卖家迁移完成率达99.2%，未完成者集中于未绑定企业支付宝或未完成实名认证的个体工商户。迁移后核心指标显著优化：平均响应时长由旺旺时代的5分12秒压缩至1分46秒（提升57%）；买家主动发起二次咨询率下降至8.3%（旺旺时期为15.6%）；因沟通延迟导致的DSR“服务态度”低分占比从12.4%降至3.9%。值得注意的是，使用AliExpress Chat并开启AI建议功能的卖家，其订单转化率平均提升2.1个百分点（来源：速卖通《2024上半年卖家行为与转化关联分析》，样本量：86,412家活跃店铺）。

常见问题解答（FAQ）

{AliExpress Chat} 适合哪些卖家？是否强制启用？

AliExpress Chat适用于所有在速卖通平台经营的中国及全球卖家，无类目、地区、规模豁免条款。自2024年7月1日起，旺旺接口彻底关闭，任何未完成迁移的店铺将无法查看买家消息、无法提交纠纷证据，且订单履约状态将被系统标记为“沟通异常”，直接影响搜索加权与活动报名资格（依据《AliExpress Platform Rules 2024 Edition》第7.3.2条）。目前仅俄罗斯、巴西站仍保留本地化聊天工具过渡期，但中国卖家面向上述市场也须通过AliExpress Chat中转。

{AliExpress Chat} 怎么开通？需要哪些资料？

开通为全自动流程：登录Seller Center → 进入【消息中心】→ 点击【立即启用AliExpress Chat】→ 系统自动校验企业资质。所需资料仅两项：① 已完成实名认证的企业支付宝账户（个体户需营业执照+法人身份证）；② 卖家后台绑定的手机号已通过短信验证。全程无需下载客户端或安装插件，网页端与手机App（速卖通卖家版V5.12.0+）同步生效。据杭州某MCN机构对127家新入驻卖家实测，平均开通耗时为47秒。